近日，有客户来到网点求助，家中长辈居住在养老院，意识不清，相关补助发放至老人银行卡内，因忘记密码，无法查询流水、支取补助，家属一筹莫展。

知晓情况后，网点工作人员第一时间安抚家属，详细告知业务办理相关制度要求。为切实解决群众难题，工作人员备好业务资料，前往养老院上门核实老人实际状况，认真完成身份核验、信息确认等流程，严格依规办理业务。

困扰许久的问题得到妥善解决，家属对农行贴心合规的服务十分感激。

金融服务有温度，便民服务有力度。面对老年特殊群体，农行主动延伸服务触角，坚守业务制度底线的同时，用心化解群众急难愁盼，把暖心服务送到群众身边。

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