“真是太谢谢你们了，不然我自己带着父亲跑这一趟，可真是不知道要费多少周折！”看着农行济宁唐口支行的工作人员贴心为行动不便的张大爷提供服务，陪同前来的家属连连道谢。

近日，年近九旬的张大爷在家人的陪同下，来到支行办理密码挂失重置业务。张大爷因腿脚不便，日常出行都需依靠轮椅，办理业务的过程对他而言充满挑战。网点工作人员看到张大爷的情况后，第一时间主动上前，一边安抚老人情绪，一边推来网点“金色港湾”适老服务专区配备的爱心轮椅，协助家属将老人稳妥安置。为减少老人等待时间，网点立即为张大爷开启了适老化服务绿色通道，安排专人全程陪同引导。工作人员耐心细致地为老人讲解业务办理流程，协助完成身份核验、业务申请等一系列操作，同时不断调整沟通节奏，用通俗易懂的话语回应老人的疑问，让老人倍感安心。从协助老人入座、办理业务，到反复确认老人的业务需求，整个过程工作人员始终保持着耐心与细致，用温暖的服务驱散了老人心中的不安。

作为农行打造“金色港湾”适老化服务的重要阵地，唐口支行始终聚焦老年客户的实际需求，在网点内配备轮椅、老花镜、爱心座椅、应急药箱等便民设施，开设敬老服务专窗与绿色通道，优化智能设备的大字模式与语音播报功能，全方位提升老年客户的服务体验。此次为行动不便老人提供的暖心服务，正是网点践行金融为民理念、深耕普惠金融服务的生动缩影。 未来，农行济宁唐口支行将继续把适老化服务做细做实，不断延伸服务触角，以更有温度、更具人文关怀的金融服务，守护每一位老年客户的“银发幸福”，让金融服务的暖阳照亮更多老年客户的生活。（孔亚云）

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