近日，江西省赣州市石城县聚焦群众办事的堵点、难点、痛点，持续深化服务模式创新。通过“三个转变”，让服务更有温度、让流程更有速度、让落实更有力度，真正打通服务“最后一公里”，切实提升企业、群众在办事过程中的获得感与幸福感。

从“窗口”到“心口”，服务零距离。推行审前服务，变“被动审批”为“主动服务”，在预约环节提前介入，开展精准辅导、联合预审、现场补缺，提高通过率、降低成本，已开展1000余次。提供延时服务，坚持“当天的事当天办”，主动延长工作时间，解决群众“上班没空办、休息没处办”难题，已办理2200余件。开通“急事快办”绿色通道，对急需营业执照的个体工商户实行优先受理、审核、出证，压缩流转环节，缩短办理时限。

从“烦心”到“省心”，点滴见初心。建立12345热线“县长热线日”交办工单任务清单，强化后续跟踪落实。对疑难工单开展办理质效复盘。同时，完善跨部门联动工单办理规范，不以群众满意度作为硬性考核指标，重点以诉求闭环处置、问题源头化解、部门履职为评价导向，推动工单办理从“简单办结”向“实质化解、群众认可”转变。今年已开展3期“县长热线日”活动，协调调度群众诉求27件。

从“线下”到“线上”，数据多跑路。创新政策解读形式，推出“高效办成一件事”系列宣传漫画，定期通过“石城发布”微信公众号发布。2026年以来，采用“视频+漫画”相结合的方式，已陆续推出新生儿出生一件事、开办餐饮店一件事、残疾人服务一件事等4期宣传内容。同时，持续强化“一件事”服务保障，精心制作宣传折页、台卡等100余份，并在市民中心大厅显示屏滚动播放视频宣传，持续扩大服务覆盖面和影响力。

下一步，石城县将继续以群众需求为导向，拓展服务深度与广度，让政务服务改革成果更多惠及每一位群众。

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