为持续优化金融服务质效，践行普惠金融理念，切实打通金融服务“最后一公里”，解决特殊群体办事难、办事远、办事繁的问题，我立足本职岗位，主动走出营业网点，常态化开展暖心上门便民服务，把专业、高效、贴心的金融服务真正送到群众家门口，让金融服务有温度、民生服务有厚度。

在日常厅堂服务过程中，许多老年客户、残疾及行动不便的特殊群体，受身体条件限制，无法亲自到网点办理银行卡换卡、信息更新、业务咨询等基础金融业务。同时，多数老年人对线上金融工具不熟悉，不会操作手机银行，面对银行卡过期、业务到期等问题手足无措，金融服务需求难以得到及时满足。

近期，绍兴分行营业部一名老年客户也遇到了该类业务，因银行卡过期急需换卡，但年事已高、腿脚不便，居住地距离网点较远，无法亲自前来办理，线上操作也无从下手。得知客户的实际困难后，我坚持特事特办、便民为先，第一时间主动联系客户，耐心询问具体情况，贴心沟通业务流程，结合客户空闲时间预约上门服务，专程上门为客户高效完成换卡核验、资料确认、业务办理等全套流程，切实免去客户往返奔波的麻烦。

业务办理之余，绍兴分行营业部坚持服务与宣传并行。针对老年群体反诈意识薄弱、易被诈骗分子盯上的特点，面对面为客户普及基础金融知识，手把手讲解手机银行安全操作技巧，细致讲解电信诈骗、养老诈骗的常见手段和防范方法，提醒客户妥善保管银行卡、密码及个人信息，守护好自身资金安全。

细微之处显担当，点滴服务暖民心。上门服务打破了传统网点服务的时空局限，真正实现了“群众少跑腿、服务多上门”。下一步，中国民生银行绍兴分行营业部将继续坚守为民初心，聚焦老年、特殊困难群体的金融需求，持续延伸服务触角、优化服务举措，以主动、细致、暖心的优质服务解决群众急难愁盼问题，用实际行动诠释银行的责任与担当，不断提升群众的金融服务获得感与满意度。

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