发布时间: 人气: 次 作者:周长国 应丹丹
一面锦旗，承载一份信赖；一笔资金，见证一份认可。近日，建设银行淮安金湖支行在高效解决客户难题的同时，成功带动大额资金沉淀，实现了客户服务与业务发展的共赢。
日前，客户茆先生来到建行淮安金湖支行营业室办理存单支取业务，因存单开户姓名与现用姓名不一致，且所持户口簿无曾用名记载，业务办理一时受阻。面对客户的急切心情，网点负责人主动上前安抚，耐心解释，并请客户先回家等待后续通知。随后，网点工作人员迅速调阅历史开户资料，协助客户联系其原工作单位及辖区派出所核实情况。经查证，问题源于原单位提供的员工身份信息登记有误。网点积极协调相关单位出具证明，及时完成信息修正，高效、专业地解决了客户的难题，赢得了客户的由衷感谢。
为表达对建行淮安金湖支行高效、暖心服务的感谢，茆先生专程将一面印有“为民解忧铸诚信 优质服务暖人心”字样的锦旗送至该行。这十四个字，既是对建行服务品质的高度认可，也承载着客户对建行员工专业素养的充分信任。赠送锦旗时，客户家人感动地表示：“在我们最困惑的时候，是建行金湖支行团队提供了最专业的指导和最温暖的支持，帮助我们彻底解决了问题。”正是这份信任，促使茆先生最终将资金继续留在建行。
近年来，建设银行淮安分行始终秉持“金融为民”初心，面对客户诉求不推诿、不敷衍，以耐心化解情绪，以专业解决问题，以真诚赢得信任，将每一次服务接触都视为提升服务质效的契机，在扎实实践中不断夯实金融服务高质量发展的根基。（周长国 应丹丹）
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