当金融产品走进千家万户，消费者权益保护也成为金融服务不可或缺的一环。如何让金融消费者看得懂产品、识得破风险、守得住资金安全，成为银行金融服务的重要课题。

一直以来，中国邮政储蓄银行佛山市分行（以下简称“邮储银行佛山市分行”）通过完善制度体系、规范业务管理、深化金融宣教等举措，构建起覆盖金融服务全过程的消费者权益保护体系，用实际行动守护群众“钱袋子”，为佛山营造安全、诚信、透明的金融消费环境。

邮储银行佛山市分行亮相2026年佛山金融消费者权益保护教育宣传活动启动仪式。

完善制度体系，织密金融消费“防护网”

消费者权益保护是一项系统工程。近年来，邮储银行佛山市分行以制度建设为基础，从组织机制、业务规范和服务优化等方面持续发力，不断织密消费者权益保护“防护网”。

在组织机制方面，该行充分发挥消费者权益保护委员会的统筹作用，定期召开消保委员会会议，研究部署重点工作，形成分行统一统筹、各支行协同推进、全员参与落实的工作格局。

同时，该行先后印发多项纲领性制度文件，搭建起较为完善的消保制度框架，并建立严格的消费者权益保护审查机制，将风险防控嵌入产品设计、业务流程和服务管理全过程。

邮储银行佛山市分行参与2026年佛山金融消费者权益保护教育宣传活动。

在业务规范方面，邮储银行佛山市分行严格落实产品信息披露、销售行为可回溯、消费者适当性管理等监管要求。例如，理财、保险等业务销售全程录音录像，确保销售过程透明规范；收费项目提前公示，严控不合理收费行为，切实保障消费者合法权益。

在服务优化方面，该行持续提升特殊群体金融服务体验。围绕“三农”领域金融需求，该行推出“农担贷”等涉农贷款产品，持续加大对农业经营主体的金融支持力度。截至2026年2月末，该行累计向种养大户、家庭农场、农民合作社等新型农业经营主体发放“农担贷”5.81亿元，切实缓解农业经营主体融资难题。

制度与服务双轮驱动，邮储银行佛山市分行让消费者权益保护从“被动应对”逐步转向“主动防控”，为群众金融消费筑起更加坚实的安全屏障。

深化金融宣教，筑牢风险防范“防火墙”

在强化制度保障的同时，邮储银行佛山市分行还持续加大金融知识普及力度，通过多场景、多形式的宣传教育活动，帮助群众提升金融素养和风险防范能力。

该行制定了完善的金融教育宣传工作方案，从组织宣教团队、打造“U心消保”品牌、推动常态化宣教等方面系统推进金融教育工作，逐步形成覆盖线上线下的金融宣教格局。

邮储银行佛山市分行通过形式有趣的活动，增强金融知识普及力度。

每逢重要时间节点，邮储银行佛山市分行的金融知识宣传活动更是丰富多样。春节期间，该行抢抓“开门红”契机，将消保宣传与传统年俗相结合。在部分网点开展写春联、送福字等活动，工作人员通过通俗易懂的讲解，为市民普及防范电信诈骗、识别非法金融活动等金融知识。

元宵节期间，邮储银行佛山市分行作为金融方阵参加佛山“行通济”民俗巡游活动。现场打造了“生财邮局”互动专区，通过趣味游戏向市民普及反诈、反假币等金融知识，实现传统民俗文化与金融服务宣传的融合。

邮储银行佛山市分行作为金融方阵参加佛山“行通济”民俗巡游活动。

同时，为提升特殊群体的金融体验感和满意度，该行各网点均建设了邮爱驿站，重点为环卫工人、交通警察、城管、出租车司机、货车司机、网约车司机、外卖员、快递员、志愿者等户外工作者，以及老弱病残孕、走失儿童、考生等需要特殊关爱的群体，提供金融用品、临时歇脚休息、饮水、消保知识宣教等多项服务。

在日常宣教方面，该行持续开展“普及金融知识万里行”“金融教育宣传教育周”等活动，常态化走进社区、校园、企业等地。围绕账户安全、支付安全、理性消费、防范诈骗等重点内容，通过案例讲解、互动问答等形式，帮助不同年龄阶段的群众识别常见金融风险。

邮储银行佛山市分行聚焦快递员群体，普及金融消保知识，守护一线劳动者合法权益。

例如，在佛山市老年大学开展的金融宣教活动中，工作人员通过播放自制反诈情景短片、开展趣味互动游戏，向老年群体讲解代理退保、反催收等常见骗局，提高老年群体识骗防骗能力。

消费者权益保护没有终点。邮储银行佛山市分行方面表示，未来该行将继续坚持“金融为民、消保先行”的理念，持续完善消保工作机制，创新金融宣教形式，提升服务质效，以更加安全、诚信、透明的金融服务环境守护百姓“钱袋子”，为佛山金融高质量发展贡献力量。

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