2月25日下午，一位六旬老人急匆匆地走进建设银行潍坊昌乐支行网点恒安支行，神情焦虑。经沟通得知，老人需为家中高龄母亲办理取款业务，但因银行卡到期无法正常支取，老人一时陷入困境。

了解到这一情况后，网点负责人立即响应，迅速启动“特殊客户应急服务机制”。在严格遵循业务合规要求、守好风险防控底线的前提下，第一时间安排两名工作人员携带便携设备及相关业务资料，随老人前往其家中提供上门服务。工作人员抵达后，耐心细致地核对老人母亲的身份信息，严谨规范地指导其完成业务授权与手续办理。整个流程高效顺畅，顺利完成换卡，及时解决客户用卡难题。业务办结后，老人及其家人连连道谢，对银行贴心、高效的服务赞不绝口。此次上门服务是建设银行践行“适老化”金融服务、延伸服务触角的一个缩影。在严守合规底线的同时，始终坚持以客户为中心，用实际行动诠释金融服务的“民生温度”。

下一步，建设银行潍坊昌乐支行将持续优化便民服务举措，聚焦老年客户及特殊群体需求，不断拓宽服务边界，将暖心实事办到群众心坎上，用更有温度、更便捷的金融服务守护最美“夕阳红”。   （赵琳琳）

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