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近日，中国银行宁阳支行营业大厅迎来一对年逾八旬的夫妇。老先生坐在车子上行动困难，老太太手扶车子到处张望，神情略显焦急。综服经理王琪琪敏锐察觉老人需求，主动上前询问，得知老先生因忘记银行卡密码需办理修改密码业务。
王经理立即呼叫工作人员，取出移动式智能柜台，并递上温水安抚情绪：“您二位别着急，慢慢说，我们帮您办好。”考虑到老人听力较弱，王经理意提高音量、放慢语速，逐项解释智能柜台屏幕上的内容，并从便民设施箱中取出眼镜辅助老人核对信息。王经理弯腰指导触屏操作，同步口语解释：“先点这个绿色按钮，再输入新密码，咱们设个容易记的密码。”全程遮挡操作界面保护隐私，确认两次新密码设置，确保老人完全掌握流程。
业务办理完毕后，王经理用纸写下网点的电话号码，告知老人以后办理业务可以打电话让工作人员上门服务，临走时，老人握住王经理的手表示谢意。次日回访中，工作人员再次致电确认密码使用情况，同步讲解防范电信诈骗知识。
老人对我行工作人员的热情服务和工作态度连连称赞，夸赞我行工作人员：“你们比自家孩子还贴心！”
中国银行始终践行”金融为民“理念，让金融服务从“业务办理”延伸至“生活陪伴”。服务银发群体，不仅要帮他们跟上时代，更要让时代为他们留一扇窗，用有温度的服务守护“银发群体”的金融安全感。
王经理立即呼叫工作人员，取出移动式智能柜台，并递上温水安抚情绪：“您二位别着急，慢慢说，我们帮您办好。”考虑到老人听力较弱，王经理意提高音量、放慢语速，逐项解释智能柜台屏幕上的内容，并从便民设施箱中取出眼镜辅助老人核对信息。王经理弯腰指导触屏操作，同步口语解释：“先点这个绿色按钮，再输入新密码，咱们设个容易记的密码。”全程遮挡操作界面保护隐私，确认两次新密码设置，确保老人完全掌握流程。
业务办理完毕后，王经理用纸写下网点的电话号码，告知老人以后办理业务可以打电话让工作人员上门服务，临走时，老人握住王经理的手表示谢意。次日回访中，工作人员再次致电确认密码使用情况，同步讲解防范电信诈骗知识。
老人对我行工作人员的热情服务和工作态度连连称赞，夸赞我行工作人员：“你们比自家孩子还贴心！”
中国银行始终践行”金融为民“理念，让金融服务从“业务办理”延伸至“生活陪伴”。服务银发群体，不仅要帮他们跟上时代，更要让时代为他们留一扇窗，用有温度的服务守护“银发群体”的金融安全感。
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