发布时间: 人气: 次 作者:编辑
在金融科技飞速发展的当下，金融机构纷纷加速线下网点与线上应用的智能化变革。金融服务的效率与便捷性实现了质的飞跃。不过，对于老年客户群体而言，银行的线下网点依旧是他们获取金融服务的关键依托，承载着无可替代的重要意义。在一个看似普通的工作日清晨，急促的电话铃声骤然打破了中国银行泰安分行营业部的宁静。电话那头，70多岁的张阿姨带着哭腔，焦急万分地请求银行帮忙为其瘫痪在床多年的老伴激活社保卡。原来，张阿姨的老伴因急需支付医疗费等费用，可社保卡却因未激活而无法使用，这让张阿姨一家陷入了困境，无奈之下，她拨通了求助电话。
得知这一紧急情况后，该行迅速响应，第一时间安排专人提供上门服务。工作人员在上门前做了周全的两手准备：一方面，携带移动设备，期望能直接通过移动设备完成社保卡激活；另一方面，备齐上门见证所需材料，以防移动设备无法激活时，能通过上门见证，采用柜台延伸服务，由张阿姨代其老伴前往网点办理激活手续。
工作人员到达张阿姨家中后，经检查发现其老伴持有的是一代社保卡，确实无法通过移动设备激活。于是，按照既定方案，工作人员有条不紊地进行上门见证，随后张阿姨顺利代老伴前往网点，成功完成了社保卡激活。看着激活成功的社保卡，张阿姨激动不已，对该行工作人员表达了由衷的感谢。
在银行网点的日常服务中，老年人渴望的不仅是专业精湛的金融服务，更需要一份细致入微的贴心关怀。作为中行人，不管是面对突发紧急状况，还是日常业务咨询，都始终秉持真诚的态度，凭借专业的素养，为每一位客户提供优质高效的服务。用真心关爱每一位客户，以实际行动传递温暖与善意，诠释着“小善大爱”的服务真谛。
得知这一紧急情况后，该行迅速响应，第一时间安排专人提供上门服务。工作人员在上门前做了周全的两手准备：一方面，携带移动设备，期望能直接通过移动设备完成社保卡激活；另一方面，备齐上门见证所需材料，以防移动设备无法激活时，能通过上门见证，采用柜台延伸服务，由张阿姨代其老伴前往网点办理激活手续。
工作人员到达张阿姨家中后，经检查发现其老伴持有的是一代社保卡，确实无法通过移动设备激活。于是，按照既定方案，工作人员有条不紊地进行上门见证，随后张阿姨顺利代老伴前往网点，成功完成了社保卡激活。看着激活成功的社保卡，张阿姨激动不已，对该行工作人员表达了由衷的感谢。
在银行网点的日常服务中，老年人渴望的不仅是专业精湛的金融服务，更需要一份细致入微的贴心关怀。作为中行人，不管是面对突发紧急状况，还是日常业务咨询，都始终秉持真诚的态度，凭借专业的素养，为每一位客户提供优质高效的服务。用真心关爱每一位客户，以实际行动传递温暖与善意，诠释着“小善大爱”的服务真谛。
责任编辑：admin
