“真的太感谢你们了！这笔钱退不退其实不重要，关键是把绑定解除了，我的工资、保险都在这张卡里，现在终于放心了！”近日，一位年轻女士握着农行网点工作人员的手，满脸感激地说道，一场因莫名扣款引发的小风波，在农行工作人员的专业协助下圆满化解。

当天，这位女士急匆匆走进农行邹城矿区支行，神色焦虑地向工作人员反映，自己的农行卡被莫名扣了39.9元，怀疑银行卡安全没有保障。工作人员见状，立刻将客户引导至安静的贵宾区，递上温水安抚情绪，耐心倾听事情原委。原来，客户此前想查询其车辆扣分记录，通过非正规渠道下载了一款陌生APP，并按提示填写了银行卡号、身份证号、手机号等关键信息，没想到刚完成操作，银行卡就收到了39.9元的扣款通知，这让她十分担忧账户安全。

了解情况后，工作人员第一时间通过系统为客户查询交易明细，锁定扣款主体。考虑到客户最关心账户解绑问题，工作人员一边向客户解释正规金融机构的账户安全保障机制，缓解其焦虑，一边协助客户拨打扣款方客服热线，详细说明误操作情况并提交退款及解绑申请。经过耐心沟通协调，扣款方最终同意全额退款，并成功解除了该女士银行卡的相关绑定协议，39.9元资金顺利退回客户账户。

客户看着到账通知和解除绑定的确认信息，悬着的心彻底放下，连连向工作人员道谢。此次事件不仅为客户挽回了损失，更用实际行动彰显了农行“以客户为中心”的服务理念。网点工作人员以此为契机，向这位女士普及了银行金融知识及防诈小常识，并温馨提示务必通过官方渠道或正规应用市场下载APP，切勿向不明平台泄露银行卡号、身份证号、验证码等敏感信息，若发现账户异常交易，及时联系银行或报警，守护好个人财产安全。

未来，农行将持续提升服务质效与金融安全保障能力，通过专业服务为客户排忧解难，同时加强金融安全知识普及，助力消费者筑牢财产安全防线。（赵雯钰）

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