“为了提供高质量金融服务，金融系统要着力做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇大文章”。作为国有大行，中国建设银行佛山市分行（以下简称“佛山建行”）以党的二十届四中全会和中央金融工作会议精神为指引，积极培育和弘扬中国特色金融文化，加速发力深耕数字金融，积极探索数字金融新模式，为数字化技术创新金融业务、优化金融服务探索更多可行的应用场景，助力金融业务和服务实现智能化和自动化、不断提升金融服务的普惠性和便捷性、促进金融行业的跨界融合和生态共建。
数字金融传递金融服务温度
“当前数字化与老龄化交汇，解决好老年人数字金融服务的问题，是落实数字中国战略的应有之义，也是银行履行社会责任担当、服务老年客群的重要举措。”在佛山建行相关负责人看来，以“数字金融”为抓手，有望帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，享受数字化带来的便利服务。
聚焦老年人等群体金融需求，佛山建行打出电话渠道“语音导航智能识别身份+适老关怀服务按键菜单+优先接入人工服务”组合拳。借助数字技术，如语音导航机器人通过进线手机号、账号、身份证号等信息，智能识别老年人身份，为老年客户提供人工绿色通道。
为解决老年群体在使用智能技术方面遇到的困难，建设银行积极响应号召，推出手机银行“大字版”老年版，通过放大字体、简化页面、语音导航、一键直达常用功能等贴心设计，大大降低了老年人使用手机银行的门槛，助力银发客群轻松拥抱数字生活，共享科技发展的红利，传递了金融服务的温度与包容性。
此外，佛山建行还针对老年客户设计专属IVR按键菜单，将人工服务入口优先展示，并部署老年客户的常用功能服务，如余额、明细、开户行查询、缴费、转账等，降低老年客户使用智能服务的难度。
数字金融助力乡村振兴
“农村金融往往具有需求金额小、抵押担保难、贷款成本高、信息不对称等特点，要强化涉农金融服务，破解涉农主体授信难题，银行发力数字金融尤其重要。”佛山建行相关负责人表示。往哪个方向发力？怎么发力？成为佛山建行以数字金融赋能乡村振兴需要解答的两大难题。据了解，佛山建行多年来一直坚持推动乡村振兴“裕农通”品牌建设，解决农村金融服务最后一公里的问题，350个服务点覆盖全市330个村级机构，为累计超过30万户农户客户提供了包括民生缴费、万村增金、农户信贷、社保便民等超百项综合金融服务。
缓解农村居民融资难，是佛山建行以数字金融赋能乡村振兴寻找的工作突破口。“技术改造、渔塘改造都花了大几百万啦，要是没有建行的渔业贷，真的很难上好这个台阶。”三水区大塘镇的一位“渔二代”点赞佛山建行破解涉农主体融资难题的成效。三水渔业转型面临资金需求大、回报周期长的难题，佛山建行创新推出渔业贷产品，结合信用、农担公司增信、农险增信等多种模式，助力“鱼出三水”品牌打造。
这是佛山建行“政府担保+金融创新”双轮驱动服务模式的生动写照。在产品端，该行依托“小微快贷”“裕农快贷”系列产品，推出“普惠农担贷”“粤兴贷”等专属服务。其中“粤兴贷”以信用、担保、抵质押等多元方式满足差异化需求，最高额度达1000万元。截至目前，该产品累计投放超20亿元，当年新增2.15亿元。在流程优化方面，该行设立“粤兴贷”专属审批通道，涉农支农贷款利率最高下降30个基点，免收手续费，为企业“减负续航”。
数据赋能驱动服务升级
驾校经营不善倒闭、网络虚假宣传、乱收费等乱象，一直影响市民学车质量及满意度，但这些“老大难”问题，却被佛山建行以“数字金融”轻易化解。
“报名、练车、约考好方便，学费都是学完再划拨驾校的，很放心。”对佛山建行协助搭建的“佛驾无忧”平台，学员廖先生竖起大拇指点赞。针对驾培机构监管难、学员资金安全性低的难题，佛山建行强化数字金融赋能，运用金融科技搭建广东全省首个“数字账户+龙存管”资金监管平台方案。区别于同业“以第三方存管专用账户为载体，先统一收款后再清分”的资金存管方案，佛山建行的方案在创新采用“以个人账户为载体，先冻结托管后清分”的模式，在兼顾实际操作便捷性的同时，大大提升了学员资金安全性和驾校资金利用效率。
类似“佛驾无忧”平台的例子并不是个例，在佛山建行，以数字金融优化对公账户服务等复杂业务流程的痕迹同样清晰可见。自去年以来，客户尽调过程复杂、开立流程环节多、办理时间跨度长等客户服务痛点问题在佛山建行已不见踪影。“单位客户可通过多种线上渠道进行业务预约，实现系统信息比对、风险速查、线上尽调、联动开户等业务全流程的电子化推进。”佛山建行相关负责人介绍。
为进一步优化客户的金融服务获得感，佛山建行围绕“数字化”“线上化”“电子化”三大方向重构业务流程、强化信息复用、精简业务凭证，各环节处理实现信息复用最大化、输出无纸化，大大缩短业务人员处理时长，全面提升客户免填单体验和等待时长。在数字金融的赋能下，目前佛山建行线上预约开户、预约联动开户、线上尽调的应用率均已达标100%，开户及产品签约相关申请书及其他业务凭证的无纸化应用率超97%，让客户体验感更优。
数字金融提升服务能力
除了金融服务的优化升级，科技创新同样离不开数字金融的支持。
作为佛山推动传统产业转型升级的“关键一招”，科技创新具有投入大、周期长、风险高等特点，佛山建行相关负责人表示，科技企业特别是中小型科技企业融资需求旺盛，但以往金融机构出于盈利性和安全性等因素考虑，对初创期的科技企业缺乏服务热情。
近年来，互联网、区块链、人工智能、大数据等技术加速创新，推动了数字金融快速发展的同时，也加强了金融机构助力初创型科技企业发展的决心。佛山建行围绕轻资产、高成长的科创企业，打破传统依赖抵押物和财务指标的授信模式，构建以技术流为核心的专属评价体系。该体系通过量化企业的专利数量、研发投入、技术实力、政府支持及人才团队等非财务指标，将无形资产转化为信用额度，解决科技企业信用积累不足、融资需求难以满足的难题。例如，创新推出 “善新贷”“善科贷”等产品专门服务于这类企业，截至2025年10月，通过该类产品为约1200家科创企业提供贷款超50亿元，其中首贷户占比超50%，以金融活水助力佛山加快培育新质生产力成效显著。
同时该行依托“惠懂你”APP为小微企业提供一站式金融服务，在线申请贷款，系统基于大数据模型进行自动化审批，实现“秒批秒贷”，大幅提升了融资便利性。利用大数据模型精准画像，推出“云税贷”、“商户云贷”等信用贷款产品，依据企业的经营流水、纳税开票等数据为小微企业开辟信贷通道，简化手续，实现即时放款。截至2025年10月末，佛山建行已通过“惠懂你”APP服务佛山地区超11万家小微企业。
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