浙江省社会工作领军人才项目——“兵娘舅”赋能计划培训班，自2025年3月9日正式启动，通过请进来授课、走出去取经，边学习、边交流、边践行、边总结双向赋能，全面提升，于11月9日在新昌县南明街道鼓山社区新邻里中心隆重举行结业典礼。整正8个月来，学员们认真听课学用结合，赋能激发潜能，人人争做能手，促进了社会治理工作升级，矛盾纠纷调解扩面，“兵娘舅”品牌效应进一步显现。
赋能调解 从“心”出发
新昌县南明街道鼓山社区党委书记张纪东，他作为一名退役军人，从事基层社区工作23年，退役不褪色，始终与群众打成一片，竭尽“兵”之职，做足“兵”之事，发挥“兵”力量，利用鼓山社区退役军人服务站的阵地，组建起“兵娘舅”纠纷调解队，为基层社会治理、社区邻里和睦续写“老兵新传”。“老娘舅”古而有之，“兵娘舅”是个新生事物。“兵娘舅”很好地诠释了“老兵”两字，从它一成立就受到政府与社会的各界普遍关注，赢得了城乡居民的信任与欢迎。张纪东是浙江省社会工作领军人才，由此，根据浙江省民政厅社会工作专项资金相关要求，张纪东工作室正式开设2025年“兵娘舅”赋能计划培训班。
“能力有大小，热心最重要”，“只要富有公益心，相信每人能做好”。张纪东作为一名老资格的社区工作者，从最初的专职社区调解员到社区书记兼主任岗位，积累了相当丰富的矛盾纠纷调解经验。而“兵娘舅”作为一个集体，一支队伍，不必人人是全才，各有特技，就能为群众排忧解难，为邻里和睦奉献力量。
从“心”出发，赋能调解，心理咨询师蔡幼红的一堂课，就让许多人受益匪浅。“兵娘舅”代表的是一种身份，一个使命，一种责任,只要带着爱心、善心、诚心、贴心、耐心、细心、恒心、公正心、公益心……等等好心出发，任何矛盾纠纷就更容易化解。解纷者是行善人，非热心肠者莫为之。人情关怀下的法律自有它独特的带温度的法度，公益志愿者带“心”出发，助人为乐，奉献大众，更加坚定了“我一定能”的信念。
一课一法宝 一案一技能
“兵娘舅”“赋能培训第一课，请来了“枫桥经验”的传承人杨光照，他从警24年退休后，创建了“老杨调解中心”，带领108名志愿者调解纠纷，温暖了枫桥。他说：“不怕纠纷多，只怕没人做”。在他“四心素质，四千精神”的感召下，整个枫桥镇，事情有人管，队伍有人抓，纠纷有人调，矛盾有人化，社会治理成了全国的先进和榜样。后来又请到了宁波红领之家社工中心主任陈军浩、宁波市海曙区矛调中心优秀调解员周晓红等重量级老师来上课。一课一法宝，一案一技能，学员们听得聚精会神，记录详尽明白，使之真正心领神会、成竹在胸，将这传经送宝接过来，运用到日后各类纠纷调解中。
南明街道鼓山新村房外墙皮脱落导致车辆损坏纠纷调解案，是“兵娘舅”调解服务队接手较早纠纷调解之一，徐向南、裘锡富、胡可光三位退役老兵及社工人员梁剑波四人为此案倾注了大量心血，终于成功调解。此案给人的启示，首先必须明确事故责任主体，被诉人房屋屋顶墙体发生脱落，导致楼下住户姜某某停放车辆受损，该由谁来赔偿？通过多方面调查摸底，最后确定是2021年景观改造施工质量问题，且在保修期内，损失应有施工方单位承担，结果让申诉人、被诉人都满意。老旧小区的房屋漏水回题，是“兵娘舅“纠纷中遇到最多、最麻烦的事情，章国英负责的南明街道某小区安置房阳台漏水纠纷调解就是其中典型案例。五楼房主遭遇阳台漏水，而六楼业主不理不睬，甚至拒绝入门进行察看与维修。申诉人不断向社区申诉，且还拨打12345市长热线，案件进入僵局无法解决。此案最后得到妥善解决，靠的就是调解人的社会与人脉关系，是邻里间的互相信任，是亲友间的情谊，是人与人之间该珍惜的温度。非行善人、非热心者莫为调解员，那一步步的调查摸底，又一步步的牵线搭桥，再一步步的苦口婆心做思想工作，每个成功的案例后，都是好人带动好人，好人影响好人，让这个社会安定和睦，人人都成为好人。
品牌赋能“兵娘舅” 从新出发解民忧
结业典礼上，“兵队长”张纪东回顾了8个月来赋能培训所取得的成绩，在肯定项目成果的同时，也提出了今后发展的方向和要求。在赋能培训期间，“兵娘勇”一如继往，奉献星期天，解纷不停歇。周日的“兵娘舅”例会从不间断，有纠纷预约就去调解，没申诉调解就进行学习、交流，复盘案例、分析探讨。在绍兴市先后两次展示活动中，，“共富示范·银发网能”2025年银发人才志愿服务项目中获三等奖，“越有温情·暖心善治”2025年志愿服务中荣获银奖。目前还在进行中的“利民为本·多元共治”首届基层治理现代化与浙江经验案例展示中，序列56号“兵娘舅”——退役军人参与基层治理的鼓山实践，广受社会各界的关注，点赞量达5800多票，始终位于前列，大多数阶段保持第一名。
结业典礼上，，给学分合格的学员领发了结业证书，部分优秀学员及获奖代表作了简短发言，并进行了“金牌调解组织”授牌仪式，最后在一起高唱“兵娘舅”一二三四歌中圆满结束。“兵娘舅”作为社会治理环节的新生事物，通过一年多来的赋能与践行，现已逐步走上正规，升级了预约调解的小程序，发布了新昌县“兵娘舅“调解工作案例汇编第一期，并填词创作了“兵娘舅”一二三四队歌，“兵娘舅”的知名度与美誉度在不断提升，品牌效应日趋显现。
作者：杨树山 吕夏英
摄影：张雨婷
编辑: 毛凤君
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