近日，中国邮政储蓄银行高明支行营业部成功识别并拦截一起冒充银行客服的信用卡逾期短信诈骗案件，帮助客户避免了资金损失。

当日下午，客户黄女士匆忙来到高明支行营业部，神色焦虑地表示收到一条邮储银行发送的信用卡逾期提醒短信，短信内容声称她的信用卡已逾期，需及时处理以免影响个人征信。黄女士按照短信指引拨打了预留的固定电话后，对方要求她缴纳手续费至指定账户，于是前往银行网点办理转账业务。

银行柜员耐心接待了黄女士，在了解基本情况后，首先引导客户通过官方渠道核实信息：拨打邮储银行信用卡客服专线400-889-5580查询逾期情况。官方客服查询后明确告知黄女士，其信用卡无账单出账，不存在逾期行为。这一初步核实结果引起了银行工作人员的高度警惕。

随着核实工作的深入，银行工作人员发现了更多可疑迹象。黄女士收到的短信显示发件人号码为1069********4522，这并非邮储银行官方客服号码。短信中留下的联系方式是一个陌生座机号码05**-846****。经查询，该号码归属地为山东省临沂县，与银行实际经营地不符。

营业主管尝试用网点座机拨打该号码，但一直提示忙音无法接通，后使用私人手机拨打则能拨通但被立即挂断。这种异常情况进一步证实了这是一条诈骗短信。银行工作人员随即向黄女士指出，正规银行的逾期提醒短信会明确注明官方客服电话，更不会要求客户将款项转入指定账户。最终黄女士明白这是一条诈骗短信，终止了办理转账业务，挽回了“手续费”损失。

近年来，诈骗分子不断升级手法，冒充对象从传统金融机构演变为日常生活中常见的互联网平台和快递物流客服，增加了识别的难度。在本案例中，不法分子采用了 “真假混搭”的策略：冒充真实存在的银行名义，但提供虚假联系方式。他们首先通过短信引起事主恐慌，然后诱导事主主动联系他们提供的电话号码。

诈骗分子充分利用了人们对个人征信的重视心理，以“影响征信”为借口制造紧张情绪，促使事主匆忙做出决定。类似案件中，不法分子最终会引导事主下载远程控制软件，通过共享屏幕功能获取银行卡信息、密码和验证码，进而转移事主账户资金。

邮储银行佛山市分行借此提醒广大市民：

掌握“客服+关闭服务=诈骗”的反诈公式。任何企业的正规客服都不会要求用户脱离官方平台进行操作。

收到类似短信时，请务必通过官方渠道核实信息。银行官方短信通常有特定发送号码，如95开头的短号或1069开头的特服号，但不会在短信中提供个人手机号或外地固定电话作为联系方式。

切勿轻易下载未知来源的App或开启屏幕共享功能。诈骗分子常常诱导事主下载涉诈App，这些软件可远程操控手机。

涉及资金操作时务必谨慎，任何要求将资金转入“安全账户”或“指定账户”的行为都是诈骗的典型特征。如有疑问，应到银行网点或拨打官方客服电话咨询。（邮储银行佛山市分行供稿）

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