近日，一位神情焦虑、手提塑料袋的八旬老人，步履蹒跚地走进建行韶关坪石支行营业大厅，他小心翼翼地向工作人员展示手里的环保袋——里面装满因存放不当而被虫鼠严重啃噬、破烂不堪的纸币。面对这笔几乎“粉身碎骨”的积蓄，老人忧心忡忡地表示：“我一晚上都没睡着，就怕这钱换不回来了。”

网点营运主管见状，立刻上前安抚老人情绪。了解到老人是因将现金藏于家中，不慎被虫鼠咬毁后，立即启动绿色通道，专门开设一个柜台为老人办理残损人民币兑换业务。由于纸币破损情况严重，大多已粘连、缺损，甚至碎片化，清点鉴别工作异常艰巨。

一场长达三小时的“残币抢救战”随即展开。柜台工作人员如同拼图一般，将一张张残损币小心剥离、摊平、分类、拼接，并依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》的规定，逐一使用专业机具进行鉴定和清分。整个过程投入极大的专注与细致，只为最大限度为老人挽回损失。

经过不懈努力，工作人员最终成功为老人兑换了总计约五万元人民币，最大程度地保全了他的养老钱，还帮助老人把钱存入一笔定期。当得知所有残币均被成功兑换，损失得以挽回时，老人紧锁的眉头终于舒展开来，他捏着崭新的存折，脸上露出了如释重负的笑容，他对网点工作人员专业、耐心、负责的服务态度连声道谢。

“为客户解决急难愁盼问题，是我们的责任。”网点营运主管表示，“我们也借此提醒广大市民，尤其是老年人，家中现金因妥善保管，建议存入银行等正规金融机构，避免因火灾、虫蛀、霉变等意外情况造成不必要的财产损失。”

建行韶关坪石支行以实际行动践行了金融为民的服务理念，其暖心、专业的服务，不仅守护了客户的财产安全，更传递了国有大行的温度与担当。（付刘滨）

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