“真是太感谢你们了，不然我这老婆子躺在病床上，钱取不出来，医药费都成了难题！”近日，家住起凤新村的赵爷爷通过电话向建设银行泰州刁铺支行表达了由衷的感谢。

原来，薛奶奶年事已高，不久前不慎摔断了腿，只能卧床休养。偏偏此时，她的银行卡因老伴在ATM机上连续三次输错密码被锁定，而密码重置按规定需本人办理。这可急坏了老两口——薛奶奶行动不便无法到网点，卡里的钱取不出来，日常开销和医疗费用都成了问题。

情急之下，薛奶奶的老伴拨通了建设银行泰州刁铺支行的求助电话。了解情况后，网点客户经理褚淑媛没有丝毫推诿，当即详细询问了老人的住址，第一时间驱车上门。两个工作人员很快来到薛奶奶的病床前，耐心解释流程，仔细核对身份信息，现场完成了拍照等必要手续，为密码重置收集好了关键材料。

​随后，薛奶奶的老伴赵爷爷带着相关材料来到网点，顺利代办了密码重置和取现业务。看着银行卡恢复正常使用，老两口悬着的心终于落了地。

此次上门服务，不仅解决了特殊客户的实际困难，更让客户感受到了金融服务的温度。建设银行泰州刁铺支行将持续优化特殊群体服务举措，用实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，让便民服务延伸到每一个需要的角落。

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