2025年新年伊始，一位坐着轮椅的老奶奶缓缓来到建行泰州医药高新区支行门口,小心翼翼地张望着大厅内。网点主任许娟见状，立刻迎上前轻声询问：“阿姨，请问您需要办理什么业务？”了解到老人需办理社保卡业务，又想到老人坐着轮椅行动不便，许娟迅速协调开通绿色通道为老人优先办理业务。柜员王康全程耐心指导，考虑到老人听力较弱，他特意提高音量、放慢语速，逐项解释材料要求：“您看，这里需要签名确认，我帮您把表格转过来。”一旁的同事主动递上老花镜，贴心调整座椅高度，确保老人坐得舒适。

业务办理完成后，老人面露难色：“我还得去行政大厅办补贴，可这轮椅……”员工杨森立即上前：“阿姨别担心，我们送您过去！”在征得领导同意后，他与同事小心翼翼将轮椅固定到车辆后备箱，搀扶老人坐稳，并全程陪同到行政服务大厅。抵达后，杨森细心地提醒：“台阶有点滑，您扶好我的手。”老人紧紧握住他的手连声道谢：“你们真是比亲人还周到！”

建设银行泰州医药高新区支行的员工们始终以专业和热情诠释服务的真谛。正如老人所言：“这里不像是银行，倒像是一个暖心的家。”未来，建设银行泰州医药高新区支行将继续用行动传递温度，让金融服务更有情感、更有力量。

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