近日，一位客户抱着一只纸箱来到建行温州瑞安支行柜面询问。经支行员工了解后得知，该客户是支行附近开店的商户，在日常经营中攒下了大量硬币，怀里的纸箱里装的都是1元、5角、1角的硬币，这一箱硬币的使客户犯了难。对此，支行柜员马上答复客户：“大哥您别急，这钱我们收!”

柜面员工看着客户手中的硬币，初步估算，要整理好这些硬币要花费些时间，因为硬币数量实在太多，加上柜面还有其他客户排队等待办理，为了不影响其他客户业务办理，员工让客户在休息区稍作休息后，开展硬币兑换工作。经柜员合力详细清点，共清点一元硬币1023个，5角硬币572个，1角硬币1188个。虽然耗费了一些时间，但着实解决了客户的难题。该客户对支行工作人员真诚服务和敬业精神竖起了大拇指。

硬币兑换工作一直是银行工作的难点及痛点，金融服务无小事，零钱兑换确实费事费力，建行温州瑞安支行始终坚持以客户为中心的服务理念，面对困难不怕脏不怕累，为客户服务，在传递银行服务态度的同时，全力提高客户满意度，全心全意为客户服务。

（建行温州瑞安支行 陈翔翔）

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