“你好同志，快来帮帮我……”这个焦急的声音来自一位中年阿姨，一走进中国银行台州黄岩澄江支行的大厅，她便像热锅上的蚂蚁焦急地四处寻找工作人员的身影。

“阿姨你先别着急，喝口水，慢慢说。”大堂经理小张边安抚阿姨的情绪边了解整件事情的原委。原来，这位阿姨近日接到一个电话，电话那头的人“通知”她的快递已被扣留，需要下载“展*通”手机APP，否则快递拿不到不说，还会被扣钱。

“快递扣留”“扣钱”等字眼一出现，张经理便初步判断客户可能遇到了网络诈骗。阿姨接着说道自己在网购平台上购买了一箱橘子还没有到货，今天下午接到多个电话声称快递被扣留，要求其关闭微信“支付百万保障”功能。这位“好心”的工作人员还添加了阿姨微信，手把手指导她在手机上操作防止产生费用。张经理劝阻的话还没说出口，阿姨的电话便再次响起。

接完电话后，阿姨更为着急，害怕产生违约费用，要求张经理赶紧帮忙协助下载软件。张经理边安抚客户情绪边向客户分析：来电号码皆来自境外不同国家，且物流信息无异常，如果是快递物流联系的话不会是境外号码。张经理询问客户是否有在手机上操作过，客户回应有点击过微信钱包，但没有输入密码，进一步查询其零钱以及绑定的银行卡余额合计4500元都还未被转出。

张经理叫来了网点内控副行长一起向客户讲解“平安中行”微信公众号相关案例，分析不法分子的各类诈骗手段，耐心地向客户普及反诈常识。最终，客户意识到这是一起诈骗，表示不再接听其电话，删除微信好友，并在大堂经理的指导下下载了“金钟罩”，关注“平安中行”公众号。

电信诈骗手段日新月异，银行的工作人员对案件快速应变能力也需不断提升，在日常工作中要加强审核，充分做好对客户的尽职调查，更好地保证人民群众的财产安全。

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