8月2日，建行温州瑞安支行成功阻截了一起冒充“京东白条”客服的电信诈骗，守住了市民的钱袋子。

上午刚上班，叶女士急匆匆来到建设银行瑞安支行营业部，要求办理开通手机银行并进行转账业务。大堂经理按惯例询问开通手机银行的主要用途时，叶女士表示，她接到一个自称是“京东白条”客服的电话，说其多年前京东白条的欠款已经逾期，不仅会影响自身征信还会影响其子女坐高铁等。她还按照“京东白条”客服人员要求下载建设银行手机银行APP，但无法登录，于是来到营业部办理。

大堂经理征得叶女士同意后，查看了“京东白条”的客服电话，发现是来自外地的移动电话号码。经过进一步询问核实发现，该客服指使叶女士下载了多家银行的APP，并要求其登录转账。种种迹象表明，她可能遇到了电信诈骗。大堂经理耐心分析其中疑点，并结合实际案例详细讲解电信网络诈骗的相关知识，阻止其向对方转账。

叶女士恍然大悟，顿时后悔不已。她告诉大堂经理已经添加该客服人员的微信和QQ账号，并通过QQ电话和该客服人员通话近两个小时。其间，她在手机上输入过银行卡密码，怀疑其远程已经掌握了密码。大堂经理立即帮助她重新设置了密码，避免了资金损失。

建行瑞安支行借此提醒客户，如接到自称京东客服或是其他金融平台客服的电话，不要轻信，可直接登录官网进行核实;如对方要求添加私人社交账号、下载软件进行“线上办理”，或是要求开启屏幕共享功能，一定要果断拒绝。同时，要妥善保管个人身份证、银行卡、账户密码、手机验证码等,切不可随意透露，一旦发现被骗，及时报警。

（温州瑞安支行 陈翔翔）

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