(通讯员国永君)俗话说:知己知彼，百战不殆。农行山东淄博分行在消费者权益保护宣传上，倡导熟悉客户、挖掘客户、客户教育与了解自己、提高自身消保知识和业务能力相结合，取得了双赢。

 

淄博分行有这么一个办事处就是鲜亮的例子。淄博罗村办事处网点负责人乔延明严格要求自己，他不拘言笑，脚踏实地为人做人。他常说打铁还需自身硬，于是他不断学习有关消保各项规定，从有关文件和案例剖析原因措施，为消保宣传和投诉处理打下坚实基础，他提出“各个击破、相互补位”的消保思路，“各个击破”就是分层分范围进行面上消保宣传，让不同的人群了解掌握消保和理财知识；“相互补位”就是员工自身相互配合，不留缝隙的抓消保，从而让受过消保宣传的群众，充当消保宣传员，达到壮大队伍和相互补位的好效果。乔延明率领高会娟、金辉、王云鹏、孔令宇 、祝晓丽、于勇等同仁，从营业大厅到企业厂矿到社区村落，扫地毯似的进行反假币反洗钱、减费让利等消保宣传，讲述假币违规犯罪的危害，进行反洗钱和出租出借银行卡的风险提示，讲述减费的规定，有时为了执着宣传，被个别人不理解，冷嘲热讽，但经过不懈努力，取得这些人的理解，通过多重措施，消保受众人数达到530人，促使群众对农行极大理解和称赞，辖内投诉大幅下降，最近被支行评为消保工作良好建议奖，取得了很好的宣传效果，为业务发展奠定基础。

 

 

 

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