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“手机银行感觉很方便啊，看来以前是我带着偏见看待它了。”中行台州椒江支行营业厅内，50岁的罗女士在大堂经理的指导下，开通了手机银行并办理线上业务，有了一次良好的体验。
在此之前，罗女士经常看到电视里、网络上报道“手机意外遗失后账户被转走几十万”、“女子点陌生手机短信链接银行卡上钱被盗”等新闻，便认为手机银行缺少安全保障，所以她平时经常使用微信和支付宝，唯独对手机银行不太“感冒”。 该行营业部大堂经理从客户的心理出发，先用智能柜台为罗女士办理转账。一边办理，一边向其介绍手机银行的便利性，并且介绍起跨行免手续费的优惠，比通过柜台更加方便快捷。就在罗女士慢慢接受的同时，大堂经理进一步表明，登录中行的手机银行需要密码等方式的安全验证。随后，罗女士有些心动，表示开通手机银行试一下，不安全的话再销掉。当天，罗女士用手机银行体验线上业务后，没有再销户。 近年来，中国银行台州市分行为抢占市场先机，为客户提供更便捷更贴心的服务，打造了中国银行手机银行一站式服务，将手机银行作为各项工作的重中之重。2022年，该行通过自建场景、融入场景、融合场景，实现手机银行客群的快速拓展，真正将手机银行融入客户的日常生活，分别与公元股份、苏强格液压、台州科技职业学院等企事业单位开展深入合作，校区或园区内职工每月通过手机银行缴纳生活费、话费、转账，领取手机银行各类福利，成功打造了一个线上移动金融管家的品牌形象，深入人心。 2022年来，中行台州市分行辖内开发区支行到店客户手机银行营销成功率保持在70％以上，列全省中国银行网点中排名前列。厅堂高质效的营销成果，与大堂经理在分流、识别、引导客户上面做足功夫是分不开的。在客户迷茫时，为其指明方向；在客户遇到困难时，主动施予援手；当客户不解时，耐心详细解释，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。让每一位客户感受到了来自中行的微笑和热情，感受到中行员工的专业。 坚持数字化转型，把暖心服务作为营销支持，中国银行台州市分行致力于做一家“有温度的数字银行”。该行负责人表示：“当客户打开手机屏幕的时候，不再是冷冰冰的数字而已，客户享受到的不仅仅是数字化服务带来的快捷、便利、高效，更有我们员工暖心、贴心、用心的服务。” |
