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“刷下脸就能存钱取钱，高科技真是越来越方便了。” 不到几分钟就办完了业务，年过六旬的郑先生站在中国银行台州市分行现金版智能柜台前发出感叹。
随着我国人口老龄化程度不断提高，积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境亟待实践。为此，中国银行台州市分行充分配置金融资源，优化多项服务，为养老事业做出了有益尝试。 郑先生体验到的正是该行此次优化的特色成果：“适老化”现金版智能柜台，它不仅支持借记卡结算卡、存折、刷脸的现金存、取款，同时还具备人民币汇款、余额查询、修改个人信息、定期、忘记借记卡存折密码、存折补登、账户升降级、挂失销户等功能。与ATM机和人工柜台相比，智能柜台提高了业务办理速度，取款限额提高，同时实现了分流柜台业务，尤其是老年客户办理水电费存款业务，不需要再在人工柜排队等待，可直接在现金版智能柜台办理，既为老年客户提供了便捷的操作模式，也让老年人能体验到科技带来的便利。 该行还优化了支付服务环境，实现手机银行大字体设置功能，针对银发客群，在手机银行平台上线银发专区，构建“财富管理、品质生活、中银老年大学”三大功能区，在满足老年人金融需求的同时，提供在线问诊、线上采购、学习等非金融服务。截止目前，专区客户总量800180户，已开通手机银行客户总量160350户。 此外，该行配备了等候爱心专座、填表桌台、饮水机等便民服务设施，张贴自助查询机操作指引等标识，优化了网点“适老性”设施建设，并落实了服务专员指导老年人等特殊群体办理业务，及时解答相关咨询，全面提升服务品质。 服务不止在设备，中国银行台州市分行还展开了“一老一少”教育宣传，制作原创短视频《理性投资 安享晚年》、《谨防金融诈骗 护航幸福晚年》针对老年群体；《拒绝诱惑 理性消费》针对青少年群体，累计点赞量3065人次，转发两1401人次。据悉，该行“金融消费者权益保护”宣传活动累计开展线上线下教育宣传活动136次，其中面向老年人39次，面向年轻人37次。 |
