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近日，台州黄岩一家金融机构的大厅内，走进了一位愁容满面、焦急万分的女士。原来是因其母亲近日不慎摔倒，急需支取一笔存款用来支付医药费和日常生活费，但根据规定，需要其母亲人脸识别验证，而这位女士无法代取。
考虑到这位女士急需这笔资金，中国银行黄岩西城支行工作人员与上级远程中心取得联系后，协商如若她母亲本人可提供一份授权书，则该笔存款可以由其女儿代为支取。于是柜员立即将相关手续以及办理规定告知该女士，表明会提供上门延伸服务。这位女士心中悬着的石头终于落了下来。 当日下午，该行工作人员顶着酷暑前往客户家中，通过与老人沟通协商，证实了老人确实希望其女儿为她代为支取此笔存款。于是两名工作人员指导老人写下一份授权书，并签名按下手印。 随后，工作人员又带着老人的女儿回到网点，成功取出老人的该笔存款，解决了这家人的燃眉之急。老人以及家人对该行急客户之所急，想客户之所想的服务态度表达了衷心的感谢。 即使是在如此高温炎热的仲夏，也要让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，这对中行黄岩西城支行来说，不是第一次也不是最后一次。“我们积极打造一流银行，用优质的服务扎扎实实地为客户解决好每一个问题，在坚守合规、严控风险的同时，努力提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的光荣使命。”相关工作人员表示。 |
