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 提升快速处置“能力值”。平遥站将客运人员能力提升作为防汛快速处置重中之重，注重实战化的应急演练，重点提升售票、候车、站台组织三方面的处置能力。售票厅，重点提升售票员电子客票中途站退票、到站退差、改签等业务的办理能力，防止旅客因退改签而滞留。候车室，重点提升大批量旅客滞留时，客运员宣传列车信息、调整旅客情绪的能力。客运值班员带领客运员流动巡视候车室，随时发布最新列车运行情况，及时发现候车旅客异动情绪，耐心做好安抚解释工作。站台组织，重点提升滞留旅客进站上车时，合理分配加岗人员、岗位人员互控联动能力。客运主任统筹组织，检票口、地道口、出站口、站台上四个关键岗位加岗。检票口客运员提前检票放行；地道口客运员把握旅客上站台时机；站台上客运员注意安全宣传，防止旅客侵入安全白线；出站口客运员加快组织，确保旅客安全快速出站。通过能力提升，努力打造一只招之能战、战之能胜的客运快速处置队伍。 健全快速处置备品库。车站组织业务骨干，认真分析讨论防汛应急处置中需要的应急备品，列出备品清单，逐项核对配齐。对于手持喇叭、照明灯、车次引导牌以及隔离设施等所有应急备品，责任到人，每天一检查，每周一测试，确保数量准确，作用良好，定点放置。每班对应急窗口电脑、制票机等售票设备进行检查测试，对售票备用金进行清查清点，确保大批量退改签时，设备良好，零钱充足。 搭建快速处置“联络桥”。一方面，积极与平遥县地方政府办公室联系协商，确定遇有列车晚点、停运，旅客大量滞留时，如何采取应急疏散、住宿等应对措施。另一方面，与应急食品供应点-万福隆超市联系协商，确认超市可及时供应的饮食品种类和数量。通过建立常态化的联络机制，明确联系人员，明确联系方式，明确处置程序，逐步形成路地联控、共建共保的快速处置体系。 胜利总是留给有准备的人。平遥站通过采取一系列举措，努力提升防汛应急处置软实力，积极做好了为因水害滞留的旅客提供快速、优质服务的准备。（张志伟 王峰） |
