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 准东开发区税务局率先与北京中税答疑软件科技有限公司合作,积极试点税务企业微信,畅通税务宣传渠道,提高涉税问题解决时效,让纳税人足不出户即可享受到税收法律法规查询、政策业务咨询、涉税事项提醒等多元化服务,提升政策宣讲的权威性、定向性、安全性、及时性、高效性。
部门联动,形成机制。制定税务企业微信运行工作机制,建立“群消息推送”“群管理”“群咨询答疑”三个工作体系。形成时间表路线图,明确主责科室和人员相关工作职责,细化各阶段工作重点内容,明晰各环节完成时限,将推广工作分解到各科室,实现各部门积极参与、统一联动,确保任务分工横向到边纵向到底。
需求引领,抓好试点。积极组织税务企业微信推广工作交流会,就主要功能、服务流程、后期使用、内容审核等进行深入研究讨论,就如何发挥软件功效、如何提升纳税人满意度提出完善建议。广泛征询纳税人反馈意见和建议,以解决纳税人的迫切需求引领工作开展方向,积极稳妥调整优化,全力开展好试点测试工作。 分级分类,精准服务。认真做好对纳税人的分级分类,依据纳税人的企业性质、经营特点等建立标签,向企业推送特定消息,实现“一对一”“一对多”“多对一”消息精准到达。实时统计纳税人已读未读情况,对未读消息主动开展二次提醒,助力税务部门完成对纳税人的消息通知、政策宣传、催报催缴等工作,确保纳税服务的精准性和覆盖面。进一步打通税企沟通障碍,改变“大水漫灌式”的工作方式,优化涉税信息推送的靶向性,提升减税降费辅导的精准性,实现点对点税务咨询,全力提升工作水平和服务质效,提高纳税人满意度。 |
