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3月15日，赵阿姨接到银行电话，被告知其在中国银行南平分行营业部有一笔国债到期，逾期不计息，请其速到网点兑付，赵阿姨当时说：“噢，好的”就挂断电话了。4月2日，中国银行南平分行发现赵阿姨仍在未兑清单上，再次主动联系赵阿姨，但是电话却没有人接听。4月2日下午，赵阿姨主动到中国银行南平分行营业部，查证有一张3万元国债于 3月10日到期。
4月3日上午，赵阿姨前来办理国债兑付业务，成功兑付后的她特地找到了网点负责人当面表示感谢。经了解，赵阿姨只知道其持一张国债，但未到期。起初在3月份接到我行的第一通电话时认为是诈骗电话，由于在赵阿姨记忆当中3月份没有到期的国债，所以并没有放在心上，当4月2日再次看到相同的通话号码，才决定前来营业网点验证真伪。最后赵阿姨很激动地说：“非常感谢你们认真负责，周到细致服务，才会让我在抽屉里翻到了这张国债存单，不然这笔国债存单不知道要什么时候才会发现，损失可就大了！” 
近年来，中行南平分行始终秉持为群众办实事、办好事的初心，一直坚持按照人行要求认真做好国债兑付提示工作，变“被动服务”为“主动服务”，成功唤醒多起被客户遗忘的国债兑付，获得客户一致好评，切实保障每一位国债投资者的合法权益。(江东)
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