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 “您好,您的对公账户销户已完成。” “才一会儿时间,确定办好了吗,我的公司账户网银解约了吗,余额转出了吗,还有欠费需要缴纳吗?” “我行现已推出对公活期一站式销户:让公司账户销户更轻松!” 为了满足客户需求,提高柜面服务效率,建设银行推出了一项创新服务——“对公活期一站式销户”。这项服务旨在为客户提供更便捷、高效的一站式销户体验,解决对公账户销户费时又费力的老大难问题。 “对公活期一站式销户”立足于对公账户全局,全面剖析销户流程,优化销户步骤。从客户在线申请预约,到柜面受理操作业务,深入贯彻“早预备,早准备,早维护”的服务 理念。该申请界面上,“销户核查、产品及欠费、结清/销户”等线索式菜单给柜面人员及客户提供对目标账户俯视式的宏观视角,从场外就解决了诸如账户久悬、产品欠费等问题,大大减轻了柜面业务压力,提高柜面操作效率。 【案例】某企业客户在办理销户业务前,已等候多时。在销户过程中,因对公套餐解约等事项又过去了大半个小时,在账户结清时,又发现其签约了对公钱包,还有余额在账户中。此时柜面经办人员谨小慎微,提醒客户再次填写单据,通过柜面将余额转入主账户。客户的耐心也基本消磨殆尽,吐槽我行办事效率低下,此时难免引发投诉事件。 通过“一站式”服务流程,让对公账户销户更轻松。首先,客户在“预约销户申请”界面即清楚知哓办理业务需携带的资料清单,减少咨询及办理时间。其次,网点客户经理在收到客户预约销户申请后,对沉淀资金可及时再次进行挽留,避免存款主动流失。最后,柜面人员在“一站式销户”办理界面,对客户账户签约的各项信息,一目了然,极大缩短了柜面操作时间,释放人力成本。 “对公活期一站式销户”通过强大的功能集成和系统的优化,不仅缩短客户等待时长、提升客户的使用体验、简化柜面操作流程,真正实现了业务场景闭环流程,为我行客户打造了更轻松的账户管理体验,提供了更便捷、高效的服务效率,深入贯彻了我行以客户为中心的服务理念,也得到了广大对公客户的一致好评。 作者:建行温州分行瓯海支行 陈旭 |
