建行温州瑞安支行：强化服务管理，提升服务水平

今年以来，建行温州瑞安支行着力提升服务水平，加强服务队伍管理，充分调动员工积极性，提高业务办理效率，增强服务意识，全面展示建行形象。

宣贯服务理念，优化服务环境。按照省市分行服务要求，瑞安支行将服务理念宣贯作为网点晨会、集中培训的固定内容，聚焦经典服务案例及服务热点问题，不断深化员工的服务意识，不定时对服务案例进行分析，带动员工增进对网点优质服务重要性的正确认知。同时建立环境卫生巡查机制，明确区域环境责任人，每日巡察，登记环境卫生巡查台账，保持网点内外部环境和设施设备的整洁登记。环境责任人及时清理过期、无用物品，按照规定整齐摆放好相关物品，在每月支行环境净化日积极组织员工对工作区域进行清洁，完善工作环境，提升客户服务体验。

完善港湾建设 ，推进网点升级。持续完善支行“劳动者港湾”建设，不断加强便民、惠民服务资源配置，支行提供无障碍通道、拐杖、轮椅、便民服务箱、充电站等便民服务设备，主动为劳动者歇脚停靠提供便利的场所和贴心的服务，打造劳动者的“歇脚地”“加油站”“充电桩”“暖心窝”。同时将无障碍服务规范和流程纳入网点员工日常培训内容，持续提升网点服务团队服务意识和能力，及时为特殊客户提供绿色通道。为了更好的服务客户，支行积极组织全体人员学习“建行到家”相关功能服务，大堂服务区摆放“建行到家”折页，推动网点相关服务功能从线下到线上转移。推荐客户扫码关注“掌上网点”公众号，并宣传公众号相关服务功能，让客户能够得到更好的服务体验。

（建行温州瑞安支行 陈翔翔）