耐心沟通强服务，临海中行解民忧

近日，中国银行临海支行营业大厅接待了一位特殊的客人。

周边的住户陈阿婆已是中国银行临海支行的常客，最近，她在该行做了一个结构性存款产品，以七天为一个周期，需要多次操作资金进出。收到银行的短信提醒后，健忘的陈阿婆却坚持认为自己没有使用过这张卡，因担心自己的资金被别人动了，她着急忙慌地跑到了银行，怒气冲冲地找到柜员投诉。

听完陈阿婆的情况后，该行工作人员认真查询了她的流水记录，发现账户确实有资金进出。随后，了解到其购买的产品后，工作人员遂耐心向其解释，这些进出都是正常的结构性存款操作，并不是被人盗刷的，并教陈阿婆如何查看账户的动态和余额。

但是，陈阿婆的健忘问题仍旧存在，过了一段时间，她又来银行询问同样的问题。该行工作人员再次耐心地为她解答，并联系了陈阿婆的儿子，向他反馈了这个情况。陈阿婆的儿子对该行工作人员的认真负责表示了感谢，他表示以后会和中行一起关注陈阿婆的账户情况，并帮助她解决一些问题。

“老年人有时候会因为年龄和身体原因而出现一些健忘问题，但是只要我们耐心地沟通和引导，他们就可以理解我们的工作。同时，与客户的家人建立联系也非常重要，这可以帮助我们更好地了解客户的情况并更好地为他们服务。”该行工作人员总结道。