金融迎亚运，他们用服务保障消费者利益

为做好亚运会期间金融服务保障工作，进一步践行“金融为民”理念，中国银行温岭新河支行全面做好基层网点运营和金融服务工作，努力为护航亚运夯基石、添光彩。

关爱老弱病客群，践行适老优服务

近日，一名客户来到中国银行温岭新河支行，要求为其母亲代办支取她在上海某家中行的定期存单5万元。经办人员在办理业务时发现客户不记得密码，考虑到其母亲已89岁高龄，且行动不便，无法到网点办理业务，该行工作人员当即与客户约定安排人员于次日上门，给老人办理密码重置业务，切实为老年客户提供便利，提升老年人服务体验。

维护消费者权利，构筑反诈新阵地

“这是你们银行寄给我的快递吗？我看上面写着让家长扫码退费，我不确定真假，特意过来问一下。”近日，中国银行温岭新河支行有一客户拿着一个不知名快递前来询问，里面装着一张“退费公告”，公告中写着多年前报考的、已暴雷的教育培训机构倒闭后，可根据国家要求履行退赔事宜。

凭借专业、敏锐的职业嗅觉，该行大堂经理立即发现此为新型诈骗套路，并现场为客户普及平安中行上的类似案例——诈骗分子通过群发或盲发“退费通知”快递的方式广撒网，以教育退赔、投资理财受损退赔等名义，诱导受害人扫描添加好友，以骗取大额资金。在看过一系列的诈骗案例后，客户当即明白这是一个骗局，并对该行工作人员表示了感谢。随后，大堂经理也在学校与银行联络的家长群中向各位家长普及了新型诈骗知识，提示各位家长做好安全预警，切实维护消费者的权力。

中国银行温岭新河支行除了在厅堂网点进行日常的反诈宣传外，还定期走学校、走农村普及金融消费者权益知识，开展多样化教育宣传日活动，更近距离面向群众讲解金融知识，实现全方位、立体化的宣传效果，进一步提高群众金融素养。