残币兑换显真情，用心服务暖人心

2023年8月21日，一位客户提着一个白色塑料袋来到中国银行集聚分区支行，一边打开塑料袋，一边说:“我想换一下残币，你们看看还能换吗？”只见袋子里装有5元、100元等沾满泥土的残币，经过了车轮辗压不同程度的污损，部分纸币沾有较厚泥土或较为破碎，完全无法借助点钞机进行清点，只能采取人工方式一张张清点，清分难度非常大。

在交谈中银行工作人员得知，这名客户是附近工地的工人，平日里现金带在身上，作业时钱不小心散落在工地泥地上，且被施工的车辗压破碎。客户表示，这些钱是他这个月唯一的生活费，对此，支行柜员马上为其安排了清点并安慰道：“您放心，我们马上帮您清点兑换，但是我看您这钱沾有较多泥土污损较严重，整理过程可能会慢一点，还请您耐心等待。”

为保证客户体验，不影响厅堂正常经营秩序，支行安排了两名资深老员工帮忙整理，一边清分一边耐心地为客户讲解残币兑换标准。经过近1个多小时的鉴别、拼接、整理，工作人员成功帮助客户清点完毕，最终实现兑换1332.5元。临走前，这名客户还激动地对支行工作人员说道:“中国银行真是我们老百姓的贴心银行！”

 金融服务无小事，每一笔残破币的准确清点都是关系客户的大事。中国银行集聚分区支行此次残破币的兑换仅仅是中国银行优化服务、为群众办实事的一个缩影。接下来，该行将会继续践行“客户至上”服务理念，坚持将简单而平凡的事做到极致，急客户之所急，想客户之所想，用实际行动暖人心，在为广大客户提供专业优质金融服务的同时，争做有温度的银行。