不拒绝不推诿，实实在在为民服务

烈日炎炎如火烤，中国银行黄岩北城支行大厅里，一个声音突然打破了平静，“我跑了好多个地方，不知道你们能不能换？这么多钱，我实在是不舍得丢……”市民王女士问道。

接待王女士的工作人员小张没有丝毫犹豫，接过阿姨手中的袋子。袋子口还没完全打开，一股霉烂的味道便扑面而来。原来，王女士最近搬家，发现家里的柜子里放了一叠超过二十年的纸币，大多都是一百面额，还有些许的五十、二十，初步估计票面金额有五千元至少。王女士跑了多家银行却得不到满意答复的原因，就在这个纸币上。这些纸币已经被老鼠咬得七零八落的，还因为长久未处理，霉烂腐败的情况非常严重。

“您别担心，请稍等，我们马上为您办理。” 由于本次兑付预计需要很长时间，工作人员小张马上联系了网点的负责人，开通了绿色通道为张女士办理。经过一个多小时的详细清点，最终为张女士兑付了2350元。接过钱的那一刻，张女士脸上满是笑容，连声道谢。

残损币兑换一直是群众的难点痛点，金融服务无小事，尽管兑换费时费力，但中国银行黄岩支行始终坚持以客户为中心的服务理念，为客户尽心尽力服务，全力提高客户满意度。