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 近日，浦发银行日照分行为全面做好消费者权益保护工作，践行“金融为民”服务的初心使命，积极采取三项措施，全面做好消费者权益保护工作。 一是加大消费者权益保护的宣传力度，扩大社会受众面。积极按照监管部门关于消费者权益保护要求，认真开展进社区、进校园、进街道及人员密集场所的宣传活动，通过分发消费者权益知识的宣传折页、制作消费者权益小视频、进校园为广大中小学生普及金融知识；利用厅堂主阵地，向前来办理业务的客户宣传消费权益保护知识，全面提升消费者权益保护知识普及的受众面，让更多的市民了解消费者权益保护的知识，自觉地做消费者权益知识的维护者和执行者。 二是加大消费者权益保护的培训力度，提高全行服务水平。为做好消费者权益保护工作，集中组织全行员工就消费者权益的相关知识进行培训学习，通过邀请上级行消费者权益保护方面的讲师前来授课、通过组织对消费者权益保护典型案例的剖析、通过员工参加监管部门组织的消费者权益保护知识网上考试，提高员工对消费者权益保护的重视度，丰富员工消费者权益保护专业知识，从而保证员工在日常的经营管理工作中自觉地做好消费者权益保护工作。 三是加大消费者权益保护的服务力度，集中力量做好服务投诉处置工作，提高客户满意度。为提高全行的服务水平，全面落实“首问”负责制，定期开展优质文明服务工作的检查，重新在营业网点内配备更换了为客户提供温馨服务的设施，统一了前台柜员和大堂经理“迎、引、领、送”客户的文明服务用语使用，使客户进入营业厅就会受到贵宾式服务，使营业厅始终成为有温度的服务阵地；同时，针对发生的客户服务投诉事件，要求第一时间快速答复客户，落实“五个统一”，即 “统一流程、统一入口、统一扎口、统一话术、统一时效”，做到处置过程让客户满意、处置结果让客户满意，杜绝同一客户出现重复投诉的现象发生，把客户的满意度作为提升服务工作水平的出发点和落脚点。 通过采取三项措施，不仅使全行优质文明水平得到了全面提升，客户的满意得到了全面提高，各项业务发展更贴近客户，同时也全面提升全行经营管理工作的质效，使客户感觉到浦发银行是一家“有温度”银行，进一步提升了浦发银行日照分行的社会美誉度。（董伟书） |
