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 近日，一位步履匆匆的客户拖着行李箱来到瑞安塘下支行网点的柜面，询问工作人员。经大堂经理了解得知，该客户是网点附近早餐店的老板，在近半年的经营中收到了大量的硬币。手里的行李箱里装的都是5角和一元的硬币。“这一行李箱的硬币真是愁死我了，我在网上看到有人拿硬币去银行兑换，不知你们乐不乐意收？客户坦言自己内心有点怵怵的。 面对客户的需求，塘下支行柜员热情答复客户：“您别急，这钱我们肯定收！”员工看着客户手中的硬币，初步估量，要整理好这些硬币要花费半天时间。由于硬币数量实在太多，加上柜面还有其他客户排队等候办理业务，为了不影响其他客户的业务办理，大堂经理让客户在休息区稍作休息后，马上开展硬币兑换工作。经高柜柜员合力仔细清点后，共清点出5角硬币648枚，一元硬币795枚，共计1119元。 “多亏了你们！这些零钱如果不兑换成整钱，根本没法用出去啊！”虽然金额不多，但着实解决了客户的难题。临走前，客户为网点工作人员的敬业精神和真诚服务竖起了大拇指。面对客户的感激之情，员工们露出了欣慰的笑容。 一直以来，硬币兑换工作都是银行工作的难点和痛点，金融服务无小事，零钱兑换确实费事费力，塘下网点的现金和新钞的需求量比较大，为保障塘下区域的现金和新钞供应，网点开设预约制度，向来网点的客户和当地居民宣传现金预约机制，提供电话预约渠道，一边积极收集周边居民及公司企业的现金需求，一边增加网点大小面额新钞备付额度，保障现金和新钞供应足够。 塘下支行积极增开厅堂里的弹性现金服务窗口，定点保障小贩、老年人、农民和军人等人群的现金存兑业务。遇到业务高峰季，灵活增设现金服务专柜来满足新钞及小面额兑换，及时抽调员工及时满足柜台现金服务需求。尤其在面对这些零钱大户时，网点员工从来没有一丝的马虎和不耐烦。接过这些又重又沉的钱袋子，她们总是耐心地整理、挑残、计数，根据每户的不同需求，为他们量身定制理财方案，确保资金保值升值，在传递银行服务态度的同时，全力提高客户满意度，确保现金服务“不打折、不打烊”。 （塘下支行 王洁） |
