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 入春以来，各家银行都迎来了一年一度的“开门红”，这天，建行瑞安塘下支行营业大厅内，人头攒动，热火朝天。 一位中年妇女气喘吁吁地跑进网点，呼叫大堂经理帮忙转账，要给她在国外的朋友汇款3万块钱。据了解，朋友目前在国外，国外流感严重，加之朋友妈妈胃癌晚期，所以想要坐飞机回国，但是朋友称她买的机票出不了票，她朋友现在在机场，请求客户转账支援。作为当班柜员，我注意到客户和她朋友聊天时，其朋友发的都是一张张图片里面写着文字，我顿时警惕，询问客户：“您好，您和您朋友平时也是这么聊天吗？”客户摇摇头，直觉告诉我，她朋友一定有问题，我立即提醒客户，最近电信网络诈骗手段越来越多，要提高警惕，守好钱袋子，“您看这样好吗，您再打个电话给您朋友再确认下。”客户将信将疑，试着给她朋友发微信语音、打电话，但对方都没有接。这时，客户还是选择相信朋友，在国外那边有管制，接不了电话，毕竟她们前几天还语音通话过。 然而，直觉告诉我，这是很明显的电信网络诈骗。我和同事轮番向客户解释：“阿姨，这就是典型的网络诈骗，客户利用微信等通信手段，通过假扮熟人来骗取你们的信任，从而骗取您们的钱财。而且这种境外诈骗，资金想追回来几乎是不可能的。”网点营运主管听到我们和客户的对话后，主动带客户去洽谈室，向客户介绍电信网络诈骗的经典案例和作案手法，希望客户能提高警惕性，增强风险防范和安全支付的意识。 客户听完后还是半信半疑，说她朋友早上转了笔钱在她农商行的账户上。“那您查询这笔钱到账了吗？”营运主管问，客户回答：“我去农商行网点查了，还没到，但是我朋友给我发了转账凭条。”我们看了一眼转账凭条，果然是经过P图修改的。“您也可以去派出所咨询一下，他们会给你相同的答案。三万块钱不是小数目，希望您了解清楚后再汇款，不要被骗了。”在我们和主管的轮番解释说明之下，客户终于相信了，连声道谢离开。 现如今，网络诈骗猖狂，像这位客户一样的例子层出不穷。作为银行工作人员，我们在客户汇款的时都会提醒客户“是否认识对方？不要给陌生人汇款。” “断卡”行动的原因之一就是电信网络诈骗的猖獗。反诈骗，最好的时候，是在事情发生之前，而不是在发生之后努力弥补。塘下支行通过厅堂宣传以及进区入户宣讲电信网络诈骗的经典案例及作案手段，加深客户对电信网络诈骗的警惕性，同时增强了客户风险防范和安全支付的意识。 （瑞安支行 王洁） |
