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 “有了这个专属窗口，我们老年人取工资更方便了。”“以前每次来取工资，排队需要等上大半天……”在建行瑞安支行营业大厅，王大妈和几位前来办理业务的老年人竖起了大拇指。 近年来，建行瑞安支行扎实推进“我为群众办实事”主题实践活动，多项举措破解移动互联网技术应用给老年人金融服务带来的难题。为应对排队时间过长和自助智能设备给老年人带来的困惑，支行在老年客群高频网点设立专属服务窗口，在全部网点建立“老年人绿色通道”，粘贴适老服务标识，印制适老温馨服务叫号牌，选派有耐心、爱心、责任心、善沟通的老柜员为他们提供专属服务，提升到店客户满意度和服务体验。 “李奶奶，晌午头儿这么热天咋来了……” “闺女，我寻思来问问哪个存款利息高……” 建行瑞安塘下支行常客李奶奶更习惯和柜员使用方言交流。支行针对老年客群，创新推出方言服务，突出“声音响、语气缓、语速慢”特点，让老年人听得更亲切，沟通更容易；配置适老产品，坚持“收益稳、期限活、风险低”原则，让老年人买得放心、存得安心；备足备齐现金，做到专属窗口“现钞足、券别全、新币多”，让老年人现金提取、零残新币兑换更加自由。 （瑞安支行 陈晴思） |
