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昨日中午，一位花甲之年的老人手提两只黑色塑料袋，急匆匆地赶到中国银行台州九龙支行求助。
阿婆小心翼翼地问道：“是中国人民银行吗？”业务经理答道：“阿婆，我们这里是中国银行九龙支行，请问你找中国人民银行有什么事吗？” 阿婆委屈地回答道：“我家在泽国那边，我不知道什么地方可以换被烧过的钱，听说中国人民银行可以换，我就一路问过来，都说中国人民银行在这附近。”业务经理耐心向其解释说：“阿婆，只要能达到兑换标准的残破币都可以换，请到这边来我帮你看一下。”随后引导老奶奶到柜台办理。 柜台员工打开塑料袋一看，竟是一大把破损烧毁痕迹很重还湿漉漉的现金，并且很多现金上还有油。另外一袋全是湿漉漉的各种面值的硬币，里面还掺杂着游戏币。经过片刻讨论后，业务经理决定先把钱按面额、破损程度和全额、半额兑换标准、版别分为几大块，再手工将其逐张分离。 由于“火烧币”黏连严重，点钞机和专业鉴定辅助工具都无法使用，只能全凭手工一张张的鉴定真伪和清点数量。有些人民币边缘的地方已经烧得很脆了，一不小心就会碎掉。综服经理主动帮忙整理，包硬币。大家一起将火烧币仔细黏贴，尽量保证纸币完整。 三位工作人员一起忙活到一点多，才草草地扒了几口饭，继续忙碌着。经过近五个小时的细心清点、黏贴和鉴别，为老奶奶兑换“火烧币”及硬币一万左右，最大限度帮她挽回了损失。暖心服务赢得了对方由衷的感谢，当老奶奶得知可以兑换这么多钱时非常激动，连声说谢谢。 长期以来，中国银行台州九龙支行在网点领导的带领下，面对客户的急难愁盼问题不推诿、不回避，积极为客户提供优质、舒心的服务，用实际行动诠释金融为民的承诺，牢记初心使命，践行国有大行的责任与担当。 |
