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农历十二月，正值家家户户准备迎接新年的时候，中国银行温岭横峰支行接待了一名焦急的客户。
这位客户向该行工作人员表示，自己的老母亲先前曾来办理了银行卡挂失业务，但现在因腿脚不便、身体不适无法前来领取银行卡，所以来询问能否上门办理取卡业务。 正值年前业务高峰期，该行无法调配出人员上门服务，考虑到客户年纪接近九十，行动不便，情况较为特殊，便启动“绿色服务通道”，留下客户联系方式，承诺年后立即上门服务。 1月30日，该行第一时间备好资料，调配人员，开展上门服务。该客户住在安置房的民房里，当时正卧床休息中，在确认客户情况属实、办理真实意愿后，工作人员耐心指导其完成了相关手续，留存了纸质资料，为老人解决了烦恼，得到了家属的连连感谢。 近年来，中国银行温岭支行深入贯彻落实“以客户为中心”的服务理念，以客户需求为切入点，从细微处入手，切实想客户所想，急客户所急，提供暖心服务，用心树立口碑，获得了客户的一致肯定和赞扬。 |
