东港农商银行：创新发展 让金融服务更有温度
来源：东港农商银行 作者：朱新娇 人气： 发布时间：2023-02-28
摘要：近年来，东港农商银行不断改善服务环境，创新服务手段，提升客户体验，把惠民、利民、富民作为金融服务的重要方向，为大众提供有温度、有情怀的金融服务，认真践行普惠金融主力军的承诺，服务质效显著提升。 创新银行直播，提供足不出户的金融服务。 为践行
近年来，东港农商银行不断改善服务环境，创新服务手段，提升客户体验，把惠民、利民、富民作为金融服务的重要方向，为大众提供有温度、有情怀的金融服务，认真践行“普惠金融主力军”的承诺，服务质效显著提升。
创新“银行直播”，提供足不出户的金融服务。为践行普惠金融，向客户提供多渠道、多方式、足不出户的金融服务，东港农商银行组建“网红工厂”，选拔业务能力强。形象气质佳的员工，通过直播平台向客户进行线上金融知识普及及产品介绍，彻底打通与客户沟通渠道。客户通过观看直播，即可通过互动聊天区咨询业务及金融知识，真正将金融服务送到客户家中。目前该行已开展直播9场，吸引1万余人观看，线上答复客户咨询问题300余次，取得了较好的宣传效果。
创新“科技平台”，提供全方位的金融服务。自主创新研发“放心消费智慧服务平台”，以轻量化小程序为承载，以消费者为中心，以互联网为支撑，实现“政府监管+商家经营+消费服务+金融服务”共同发力，消费者通过微信小程序、扫描商家码，即可查看商家监督公示信息、线上消费、评价反馈，查看市场信息公示及日照游玩资讯。该行以平台为载体，为各类市场主体提供金融服务并量身定制“放心消费示范贷”专用信贷产品，给高信用商家发放备用金资格，助力商家健康、可持续发展。平台通过发放市民消费券、优惠立减劵、商家折扣券等支付优惠，为消费者提供“吃、住、行、游、购、玩”等多方位消费需求。
创新“金融小站”，提供家门口的金融服务。打造“一站式”社区生活便民综合服务体，设立面向社区区民的普惠金融服务站，给社区居民提供方便快捷、热情周到的金融服务，客户在家门口即可办理小额现金业务、转账汇款、账户查询等业务，实现水、电、暖、气等费用的缴纳。服务站定期开展普惠金融宣传，联合社区物业开展丰富多彩的社区活动，并为户外劳动者、志愿者提供临时休息场所。目前该行已打造一站式普惠金融服务站6个，推广“线上+线下”服务模式，延伸服务触角，深化服务内涵，打破“最后一公里”，真正让老百姓享受到“只进一扇门、最多跑一次”的服务改革成效，真正为群众做好事办实事。（东港农商银行 朱新娇）
|
手机版
