手机版
 “感谢你们，终于帮我解了大难，尤其是这位孕妇，真是忙前忙后，太感谢你们了”。近日，中行丽水缙云胜利支行收到了客户暖心的肯定。 事情要从去年10月份说起，10月中旬，有位老奶奶来到网点咨询业务，网点负责人施沪雅行长接待了她，从交谈过程了解到，客户的老伴去世了，密码什么都不知道，想了解如何办理存款支取业务。经查询，客户老伴资产达三十余万，其中有二十余万在理财内，要继承只能走公证流程，胜利支行工作人员将存款查询书及公证相关流程告知周奶奶，周奶奶表示因两个儿子在杭州，需要等儿子回来后再办。12月份，周奶奶再次来网点，表示儿子已回来办理公证，但因理财金额和利息的变更，需重新开具查询书，工作人员见周奶奶年事已高，身体也不是很利索，疫情期间，为保护周奶奶，同时避免再出现问题，施行长将联系电话留给周奶奶，并表示如果公证处那边有问题，可直接与她联系，省得周奶奶要两边跑。期间，胜利支行工作人员直接与公证处取得联系，最终客户成功开具公证书。 当天下午临近下班，周奶奶再次来到网点办理遗产公证业务，因为目前网点只开立一个柜台，该笔业务涉及两张卡非本人密码挂失重置，理财非本人柜台赎回等业务，业务复杂，在征得周奶奶同意后，工作人员在停止对外营业后着手开办遗产公证业务。业务办理过程中遇到一系列问题，业务经理应归愿和综服经理施科一点也不胆怯，遇山开山、遇水架桥，做好周奶奶的业务服务，最终，在晚上18：30办好了周奶奶的业务，业务结束，周奶奶对胜利支行工作人员的周到服务表示非常满意，并像亲奶奶一样，对他们嘘寒问暖。 下班时间已经过去很久了，银行工作人员的肚子虽然咕咕叫，但是与客户双向的爱让他们的心却是暖暖，接下来，他们将会继续秉承着这种为客户服务的工作理念，坚持给予客户执着热忱的周到服务！
中行丽水缙云支行 施沪雅 |
