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  临近年末“收官”，济宁银行再传捷报。12月13日，济宁银行获得中国标准化协会颁发的“标准化良好行为AAA级企业”认证，成为全国第二家、全省第一家通过该认证的银行机构，标志着济宁银行的标准化建设又取得新突破。 近年来，济宁银行高度重视标准化建设工作，在人民银行济宁市中心支行和济宁市市场监督管理局的指导支持下，以打造现代化金融“标良企业”为目标，大力实施“数字化、标准化”两化融合发展战略，通过实施全领域标准化制定，打造标准化产品，塑造标准化流程，提升标准化服务和管理水平，切实发挥标准化在全行经营管理中的基础性、引领性作用。  ——创新工作机制，健全标准体系。济宁银行高度重视标准化建设工作，成立了标准化建设工作领导小组，建立了“常设部门+动态部门”敏捷工作机制，保证了标准化工作顺利实施。按照标准化原理和方法，以推进产品标准化、流程标准化、服务标准化和管理标准化为重点，按照三大客群、四大类产品服务、两大类运营服务场景等9个维度建立标准体系，对公司治理、发展规划、企业文化、人力资源等13个标准子体系进行量化，实现了以产品标准为主体、以基础保障标准为支撑、以岗位标准为配套的全领域标准体系，有力促进了全行工作的规范化、科学化、系统化运行。 ——加快标准制定，实现重点领域全覆盖。近年来，济宁银行围绕赋能业务发展，全面推进标准制定。围绕推进数字化转型，制定了《济宁银行应用程序接口规范》《移动金融客户端用户处理要求》《软件测试规范》；围绕提升营业网点服务，制定了《营业网点服务基本要求》《个人手机银行服务要求》；围绕提升信贷业务水平，制定了《对公授信业务管理规范》《客户经理信贷业务要求》；围绕强化风险防控，制定了《反洗钱大额交易与可疑交易数据报送工作规范》；围绕加强档案管理，制定了《档案管理规范》；围绕规范日常管理和疫情防控，制定了《物业服务管理规范》《办公区域疫情常态化防控管理规范》等，制定的《营业网点服务基本要求》《移动金融客户端用户处理要求》两项标准成功上榜国家企业标准“领跑者”榜单，成为济宁市首家进入国家“领跑者”的企业，实现了济宁地方企业标准进入国家标准“零”的突破。 ——赋能业务发展，标准化建设取得初步成效。济宁银行将标准制定与实际工作紧密结合，利用标准化工具指导业务发展。比如在网点建设和运营方面，济宁银行持续深化“以客户为中心”服务理念，对照金融服务类国标、行标、团标，从服务环境、服务功能、服务规范、服务流程、特殊关怀、消费者权益保护、创新服务等方面，形成了具有济宁银行特色的金融服务标准，该标准突出科技化、智慧化服务，明确岗位职责，规范工作流程，细化管理标准，为客户提供优质高效便捷的金融服务。在数字化转型方面，济宁银行着眼加强对金融消费者的信息安全保护，对客户信息从多个维度加密加锁，实现“信息安全标准化、硬件性能标准化、创新技术标准化、隐私保护标准化”。2022年9月，济宁银行“数字化服务标准化试点”项目成功入选山东省“2022年度省级标准化项目计划”，是全省银行业金融机构唯一入选单位。 未来，济宁银行将以此次获得认证为契机，进一步健全标准体系，加快标准制定，推进标准应用，形成体系化、模块化、流程化和场景化的标准方案，以标准化建设赋能业务开展，为地方经济社会发展提供高质量金融服务。 |
