兴业银行适老化服务
来源：兴业银行滁州分行 作者：余润民 人气： 发布时间：2022-12-25
摘要：兴业银行滁州分行为解决老年人运用智能技术困难，保障老年客户合法权益，全方位推进适老化改造和老年客户权益保护。 一是坚持以问题和需求为导向。 紧密围绕老年客群金融服务场景和业务需求，结合现阶段在业务办理过程中存在的问题，网点设置无障碍通道柜台
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兴业银行滁州分行为解决老年人运用智能技术困难，保障老年客户合法权益，全方位推进适老化改造和老年客户权益保护。一是坚持以问题和需求为导向。紧密围绕老年客群金融服务场景和业务需求，结合现阶段在业务办理过程中存在的问题，网点设置无障碍通道柜台设立爱心窗口，在柜外清中加入适老化交互功能，手机银行开发了安愉版简化操作字体变大更加清晰明了。二是坚持差异化和分类实施策略。有些业务需要当面核身而老年人行动不便时提供上门服务，老年人开立银行账户时手机号码也可以留其子女的实名制号码。三是强化基层员工合规意识和服务意识。持续开展基层员工培训教育工作，提升基层员工工作技能和服务意识，提高网点窗口服务水平和应急处理能力。四是加强宣传培训，普及老年人金融知识。利用社区推广活动向老年人普及金融产品和知识，提高老年客户防范金融风险的意识以及对新技术、新科技的接受程度，帮助老年人真正融入智能技术服务中。（作者：余润民）
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