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10月19日下午两点左右，一位男性客户急匆匆来到中行温岭横峰支行表示要办理一笔汇款业务，称要向某网络QQ炒股群里的“专家”汇6500元指导费。
综服经理王晓艳觉得事有蹊跷，便向客户询问事情原委，客户自述加入了一个QQ群，群里有专业人士指导买股票，稳赚不赔，且每天有群员截图展示收益，客户添加“专家”微信与其私聊后，感觉挺诱人的，于是准备给对方汇指导费来指导自己炒股。综服经理王晓艳听到“专家”“指导费”等敏感字眼，初步判断客户可能遇到网络诈骗，劝阻客户汇款，但客户坚持要汇，综服经理王晓艳立即通知同事罗巧超一起继续耐心地劝阻，并在经得客户同意查看客户的QQ聊天记录后，更加断定客户是遭遇电信网络诈骗，立即翻出“平安中行”微信公众号中的相关案例给客户看，仔细讲解不法分子的各类诈骗手段及反诈常识。 最终，客户意识到自己受骗，表示不再汇款，随即退出QQ炒股群和删除“专家”微信。在工作人员的指导下该名客户关注了“平安中行”公众号，并下载了“金钟罩”。 该案的成功堵截，得益于该网点日常对“平安中行”和《案件快报》案例的学习。防范措施运用得当，介入及时，这也充分体现出网点员工防范风险案件的高度警惕性，为客户资金安全所想，为客户后续损失所虑，以客户为中心，切实履行了社会责任。 |
