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 7月1日起，2021年铁路暑运正式拉开帷幕。据了解，今年暑运运输期限内，主要以旅游度假、疗养避暑、商务会展、探亲访友、院校学生等客流为主。 7月14日，在柳州开往大理的D3937次列车上，南宁站刚开车不久，一名旅客从座位上起身摇摇晃晃走向列车工作人员。本次列车值乘车长要亚娟看到情况，急忙迎面赶过来搀扶该旅客，并询问是否需要帮助？了解到这名旅客因早起赶车来不及吃早餐犯低血糖导致头晕、发汗；把旅客扶到边凳坐下后，要亚娟让餐服人员倒了一杯糖水让旅客喝下，并将自己还没来得及吃的早餐让给旅客，后被旅客拒绝。旅客身体状况恢复稳定后，向列车长表示感谢后于平果站下车。 
而巧合的是，这名旅客当晚从平果站上车返回南宁站的时候，再次乘坐到要亚娟车长值乘的从大理到南宁东的D3962次列车。旅客认出列车工作人员就是早上帮助过他的值乘班组后，对列车长要亚娟说：“真是太巧了，真的很感谢工作人员早上对他的帮助”。随后从随身携带的包里拿出一面锦旗送给值乘班组，锦旗上写着“待客如亲真理念 热情服务暖人心”。 “类似的事情几乎每天都会遇到，帮助旅客解决一些力所能及的困难是应该的，也是众多铁路人都能做到做好的。在南宁客运段和车队平时组织的培训学习中，领导一直强调铁路人‘以服务为宗旨，待旅客如亲人’的服务理念”，要亚娟说。想旅客之所想，急旅客之所急；更多的时候要站在旅客角度的思考问题，从细节入手，从小事做起，真正的把旅客当作自己的亲人来对待，才能更好的提高旅客服务质量。 服务好旅客看起来只是一件小事，从旅客的角度上来说，满足了旅客出行的需求，从社会的角度上来说，确保了社会秩序稳定，为和谐社会增添了和谐的音符。炎炎夏日送清凉，丝丝关怀沁人心。在暑运期间，千万个铁路人用自己热情、贴心的服务，努力让旅客在出行过程中享受到一份夏日里的“清凉”，彰显了铁路人对旅客的一片心、一片情，用待客如亲的服务理念引领暑运新风尚，用实际行动展现新时代铁路人平凡而又靓丽的风采，用辛勤和汗水书写新时代铁路人的精彩画卷。（文：俞鉴） |
