召开投诉压降专题会

　为落实总、分行巡视整改投诉压降工作要求，跟进并抓好省分行投诉压降专题推进会部署的各项工作，9月14日上午扬州分行召开投诉压降专题会。市分行倪晓伟行长，耿红斌合规官，各部门、各支行主要负责人参加会议。

　会议首先由渠道部通报分析全行投诉压降工作整体进展情况。

个金部、信用卡部、金科部依次就本条线投诉压降管控情况及下一步措施进行发言。

　 最后倪晓伟行长就投诉压降工作做重要讲话。他指出全行要深刻领会消保投诉压降工作的政治性，深刻把握我行投诉压降工作的严峻形势，深刻认识重点产品和重点领域投诉治理任务的艰巨性。
他强调投诉压降工作一是要坚持延伸拓展、压实条线责任，二是要树立问题导向、强化深层次整改，三是落实主体责任、强化责任追究。
他要求下一阶段投诉压降工作一是要积极用好投诉压降新规则，二是开展重点领域投诉治理，三是提升投诉处理质效，四是强化重复、服务类投诉专项治理，五是强化投诉问责管理。