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 为进一步推动全市“银行业文明规范服务适老网点”创建工作，近日，扬州市银行业协会组织前期未参加适老标杆网点创建的26家会员单位参观部分适老标杆网点，进一步推动全市银行业适老网点创建工作。 2月17日上午，创建活动会员单位负责人先后来到建行江都支行营业室、交行扬州竹西支行、浦发银行扬州分行营业部、农行邗江支行、扬州农商行营业部，看到了标杆网点适老服务的效果。首先，为无障碍通道加装扶手，以保障无障碍通道的安全及畅通，提供老年客户轮椅、拐棍、助力架、老花镜等配套适老设施，网点专门为老年客户设置专用窗口，部分网点在洗手间和卫生间也加装了颜色醒目的扶手。方便老年客户使用，各网点不仅在门前通道安装了呼叫器，在营业大厅需要帮助的位置，也设置了呼叫器，建行网点还在洗手台、卫生间加装呼叫器，以便老年客户在湿滑的地方发生意外时，能够及时得到求助。其次，为了丰富老年客户的精神世界，标杆网点开辟了专门的服务区域，提供了党建、医学、养生、书画、金融等类别的书籍，供老年客户阅读，也增配了血压测量仪、书画作品等供其使用和欣赏。设立适老专用机具、设施和区域，提供无障碍舒适的服务环境，让老年客户到银行网点后有宾至如归的感觉。 为了更好服务老年客户，五家标杆网点各自形成有自己特色的服务内容，江都支行营业室还特意安装了一款适合老年客户的坐式智能终端设备，该设备不仅具有办理开户、转账、购买金融理财产品等常规功能，还对屏幕可调节角度做了优化设计，方便老年客户使用。交行扬州竹西支行根据网点所在区域服务对象，结合周边社区、医院、派出所单位性质特点，联合组建“敬老服务志愿者”队伍，提供“N+1”服务，积极开展金融知识宣教、防疫保健常识普及、防范诈骗宣传等公益活动。浦发银行扬州分行营业部针对老年客户对金融知识及智能服务技术的需求，常态化开展适老金融知识讲座，定期宣讲银行理财新产品、提供新服务。农行邗江支行帮助老年客户解决智能技术使用困难和障碍，开展个性化适老服务，打造有特色的现代化的老年客户金融服务网点。扬州农商行用心打造“适老化”服务品牌，以立足厅堂服务、主动上门服务、主题特色服务三个层次，打造尊老、敬老、爱老服务标杆体系。 在观摩学习过程中，参加活动会员单位负责人也看到，适老标杆网点不仅在硬件上更新换代，员工的思想意识也得到了提升，秉承着“我为群众办实事”的理念，在传统的优质服务基础上创新服务方式，优化人员配置，开辟了专门的敬老窗口，使得银行服务能够更加方便贴近老年客户群体。 参加活动的会员单位表示，建行江都支行营业室适老设施齐全、扬州交行竹西支行适老服务设施精致，浦发扬州分行营业部适老设施别致、农行邗江支行适老设施现代、扬州农商行适老服务内容完善，给人有“耳目一新”的感觉。特别是网点适老化服务浓浓的氛围，给大家留下了深刻的印象。 编辑：刘燕
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