20公里历时1.5小时，只为10分钟服务

烈日炎炎，驱车行驶在崎岖的村路上，中国银行台州经济开发区支行综服经理陈琦伟与柜员杨志伟打着腹稿为接下来要办的业务做着准备。一个半个小时后，两人来到了解家村，向村民问询沟通后，敲开了一户老人家的大门。

这是中国银行台州经济开发区支行一次上门服务的场景。9月2日，该行接到了台州市三甲街道解家村村干部的一则求助电话，称村庄拆迁发放拆迁款需要个人提现，但村里有两位年长老人行动不便，无法前往银行办理，特电话咨询是否可以提供上门服务。本着认真负责的态度，该行工作人员又与村干部进行了详细的交谈，了解到村中老人持有的是个人存单，但拆迁款取现较为特殊，为前期批量开立，他人代办取现仍需持单本人至银行柜台经过一次解冻激活才可进行，这才无法由村中人帮助老人代为取现。

获悉到事件困难后，该行工作人员果断向分管行长汇报此情况。该行行长迅速启动应急预案，与老人电话沟通后，决定提供上门服务。次日一早，综服经理陈琦伟就与柜员杨志伟一起，在40多度的高温下，驱车近10公里来到解家村，为两位老人提供上门业务办理。待快速架设好外勤设备，验证客户身份和存单信息，陈琦伟与杨志伟仅用10分钟就成功为两位老人激活了账户。过程中，两位老人难掩心中高兴，不断递水递饮料表示自己的感谢。工作人员嘱托老人后面可以委托家人至银行柜台使用存单进行取现，老人们紧紧握住他们的手，说道：“如果不是你们上门，我们都不知该怎们办了，太感谢你们了，你们的服务太好了。”

该行坚持围绕客户做服务，用真情实意回馈乡民，其负责、认真让大众感受到温暖、贴心。下一步，该行将继续践行使命担当，切实提高老年人等特殊群体的金融服务水平，让金融普惠千家万户。