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近年来，随着社会经济的不断发展，客户对金融业务的需求打破了固有的存贷局限,面对当前疫情反复的形势，客户面临的金融疑难也更加多样化,为切实维护客关系，提升消费者权益保护质量，建行滨北支行多举措提升服务质量，切实从客户角度出发，为客户解决疑难，维护消费者应有权益。
一、持续金融知识普及宣传，提高客户防诈反洗钱意识。对进入网点的客户，通过发放宣传折页、播放小视频、举办微沙龙等形式提醒客户非法集资、出借账户、买卖假币的危害性，并利用答题形式让客户了解如何有效保护个人信息安全，维护自身金融消费权益。 二、上门服务显担当，线上指导解疑难。针对特殊客户提供对应服务，对于因特殊原因，有金融需求但不便来网点的客户，建行滨北支行接待人员坚持“首问负责制”的原则，登记好客户信息，克服网点人员不足困难，利用下班时间对老年客群、身体行动不便客群提供上门服务；对年轻客群推荐电子银行，利用微信视频指导线上操作，为客户提供方便，节省时间。 三、及时关注客户疑难热线，耐心沟通促金融和谐。安排专人负责处理上级行转发的客户疑难热线问题，根据客户不同问题，站在客户角度耐心解答。有些客户面临资金困难，通过各种渠道拨打诉求电话,面对这种情况，支行共同讨论，拿出解决方案，在符合规章制度的前提下，全力为客户解决实际问题,支行的一系列人性化举措也得到了广大客户的认可。遇上班时间不方便沟通的客户，主动约定沟通时间，加班加点帮助客户解决实际需求，将消费者保护工作落在实处。 客户服务无止境，建行滨北支行秉承“以客户为中心”的服务理念，急客户之所急，解客户之所需，用心提高消保工作质量，促进金融环境和谐稳定。（撰稿人：张旭） |
