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近日，浦发银行日照分行为提升优质文明服务水平，牢固树立金融为民服务理念，结合老年人日常生活习惯特点，积极创新服务手段，优化营业环境，全心全意为老年人提供精细化、便利化的金融服务。
为全面提高员工的业务服务技能，该行专门聘请专业服务礼仪技师，从员工日常着装、仪容仪表、服务用语、首问负责制等方面，组织员工进行服务礼仪培训，提升员工整体素质，同时，举办业务技能比赛，组织员工进行点钞、微机录入等业务操作技能知识比赛，以此，提升员工服务水平，更好地为老年人提供暖心服务。 加强网点软硬件设施配套，优化服务流程、强化人文关怀，全方面打造适老化特色服务，提升网点现场的适老化服务能力，建立无障碍通道，设置爱心窗口、爱心座椅，配备老花镜、放大镜、轮椅、常用医药箱、公布老年服务电话、专门配备一名大堂经理为老年人进行业务专项服务等，积极为老年人开辟服务的“绿色”通道，对因特殊情况不能上门办理业务的老年，提供“延伸”的上门服务。 开展日常宣传，充分利用营业网点的宣传阵地，对前来办理业务的老年客户宣传防电信诈骗，通过电视宣传片、大堂经理散发的宣传折页，办理业务过程中做好关心询问，向老年客户提示防电信诈骗有关知识，保障老年客户的资金安全；不断提升老年人现金使用安全意识与防范能力。 浦发银行日照分行通过创新服务手段，提升服务水平，更好地为老年客户提供“温馨、周到、有温度”的金融服务，为老年客户送去更多的关心，让老年客户感受浦发银行履行社会责任人间大爱。 |
