工行镇江新区支行积极开展减费让利支持疫情压力下实体经济发展

       今年以来，工行镇江新区支行严格按照上级要求，深入贯彻关于减费让利相关工作部署，进一步加大金融支持实体经济力度，有效提升金融服务质效，从辖内网点收费价格公示、减费让利培训、减费让利宣传、健全举报投诉制度等方面，扎实做好相关工作。
         一、公示收费价格。根据监管和市行要求，该行各网点在对公柜台等服务窗口，张贴摆放《关于调整小微企业和个体工商户支付手续费收费标准的通告 》，柜员在为客户办理相关业务时主动将公告和方案向客户讲解，对符合让利条件的对公新开户、结算业务临柜办理等重要业务环节，主动告知客户所选择的产品和服务的优惠收费标准。同时在网点醒目位置张贴、将新的《服务价目表》替换到位，向到店客户公示。
         二、组织减费让利培训。该行通过晨会、班后会将降费政策传达至所有员工，包括大堂经理、客服经理等直接面向小微企业和个体工商户的人员，引导员工认真学习《关于调整小微企业和个体工商户支付手续费收费标准的通知》、《关于调整小微企业和个体工商户支付手续费收费标准的通告》、《服务价目表调整明细》，组织线上学习《小微企业和个体工商户支付手续费减费让利专题培训》ppt课件。各网点同步做好学习内容的记录，确保网点员工均已知晓明了降费后手续费收费相关标准。
         三、开展减费让利宣传。该行各网点一是开展厅堂宣传。通过厅堂柜面告知、张贴新的《服务价目表》等方式，宣传减费让利政策，切实保障客户的知情权和选择权。二是组织上门宣传。利用对公客户营销走访、上门尽职调查等与客户面对面交流的机会，扎实开展小微企业及个体工商户支付手续费减费让利的宣传工作，使我行客户充分了解手续费优惠政策，助力常态化疫情防控形势下相关企业的复工复产。
         四、健全举报投诉制度。该行及时妥善处理关于借记卡收费、借记卡账户管理相关工单，网点投诉电话、投诉处理流程能进行有效公示，通过有效措施维护我行良好声誉。